Supervisor de calidad NPS - (Call Center)

Descripción de la oferta

BUSCAMOS SUPERVISOR DE CALIDAD ¿Qué harás? Serás responsable de liderar al equipo de encuestadores NPS, asegurando la calidad en la ejecución de encuestas, el cumplimiento de objetivos y la mejora continua en la experiencia del cliente. Requisitos: Educación superior (Concluida) y/o Licenciatura trunca o terminada en Administración, Gestión empresarial y/o Derecho. Experiencia mínima de 1 año en monitoreo de llamadas, coaching, creación y actualización de cédulas de calidad. Habilidades: Experiencia en análisis de indicadores de experiencia del cliente (NPS). Habilidad para trabajar con métricas y generar estrategias de mejora. Enfoque en desarrollo de equipos y cultura de calidad ¿Qué buscamos? Experiencia en supervisión de equipos de calidad o encuestas (idealmente NPS o call center). Manejo de CRM. Conocimiento en sistemas de calidad y auditoría. Familiaridad con normas como ISO 9001, ISO 27001 y gestión de riesgos. Capacidad analítica, liderazgo y enfoque en resultados. Excelentes habilidades de comunicación y coaching. Ofrecemos: Sueldo $10,000 a $13,000 brutos mensual (negociable) Capacitación continua en estándares de calidad y seguridad. Prestaciones de ley (IMSS, vacaciones, aguinaldo) Prestaciones Superiores (Seguro de Vida, Asesoría Psicológica, Orientación Telefónica médica y nutricional, Asistencias Nacionales, Ambulancia. Asistencia a Mascota, entre muchas cosas más) Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados: 8:00 a 14:00 (con respectivo horario de break) ¡Postúlate y sé parte de nuestro éxito! Nos encontramos a 5 minutos de Trolebús y MB Perisur, también puedes llegar por CU. INTERESADOS/AS POSTULARSE POR ESTE MEDIO

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia
• Edad: entre 18 y 60 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 20 horas (actualizada)