Supervisor de atención al cliente - Sucursal Plaza Paseo

Descripción de la oferta

Asegurar la entrega de servicio de calidad dentro de los CIS (Sucursal) a través de la capacitación, asesoría y acompañamiento al personal a su cargo para propiciar la atención y solución tanto de problemáticas como necesidades de los clientes, definiendo e implementando estrategias para cumplir con los objetivos.

FUNCIONES Y ACTIVIDADES:
-Supervisar al personal en el desarrollo de sus actividades para verificar el cumplimiento de atención cálida y oportuna a las personas que ingresen al CIS para garantizar el promover los productos, servicios que ofrece la compañía con el objetivo de crear y mantener una buena imagen.
-Realizar reuniones con el personal de manera diaria para revisar los resultados, así como establecer los compromisos para mantener actualizado el avance de los objetivos en tablero de indicadores, manteniéndolo a la vista del personal.
-Revisar de manera diaria el estado, así como funcionamiento de las terminales bancarias del CIS para asegurar la continuidad en la operación y evitar incidencias.
-Verificar constantemente el sistema los depósitos de sus cajeros, con el fin de que los parciales se estén realizando en tiempo y forma.
-Realizar la revisión, seguimiento y auditorías a reembolsos, bonificaciones o aclaraciones en relación a la situación que presente nuestro cliente por parte del personal.
-Generar la póliza diaria verificando la información contra el reporte de corte de caja, arqueos y quejas administrativas con el objetivo de asegurar que la información es correcta.
-Realizar auditorías a los CIS para verificar los equipos, productos de High Tech, check list por puesto, folios de ventas y recibos provisionales a fin de detectar áreas de oportunidad y aplicar las mejoras correspondientes.
-Actualizar diario el avance de los objetivos en tablero de indicadores, manteniéndolo a la vista del personal.
-Entregar la información necesaria para la elaboración de la pre nómina según el calendario establecido, así como los reportes mensuales a la Gerencia del Sistema.
-Mantener la carpeta de PROFECO actualizada y a la vista del cliente para cumplir con lo requerido por las dependencias gubernamentales en caso de aplicación de auditorías.
HORARIO: DE LUNES A VIERNES DE 8:45 AM A 7:15 PM (2 HORAS DE COMIDA) Y SÁBADO DE 9 AM A 2 PM
SUELDO: $11,941 BRUTO MENSUAL + BONO + VALES DE DESPENSA
DIRECCIÓN: LIBRAMIENTO DANIEL ROLDÁN #1515 LOCAL: A1, COL. EL ZACATAL, C.P. 23080; LA PAZ B.C.S.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 26 y 48 años
• Conocimientos: Liderazgo, Microsoft outlook, Supervisión de personal, Ventas, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, branch, sucursal

Hace 2 horas (actualizada)

Acerca de Megacable

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mej...

MEGACABLE® líder en el sector de las Telecomunicaciones y vanguardista en la prestación de servicios de televisión por cable, internet de banda ancha y telefonía digital, tanto para usuarios en domicilios particulares como para empresas del sector público y privado. Con presencia en más de 300 ciudades de 25 estados de la República y somos la empresa con mayor crecimiento en la nación, sumando actualmente más de 19,000 colaboradores, a partir de los cuales logramos la meta de llevar lo mejor de la tecnología a más de 2.5 millones de suscriptores de TV por cable, más de 1´700,000 clientes de Internet y 700 mil de telefonía, sin olvidar los servicios Cloud y de internet dedicado, que proveemos mediante nuestra unidad de negocio llamada MetroCarrier; a grandes empresas y corporativos de México y Estados Unidos.

Salarios