Supervisor de Atención al cliente

Descripción de la oferta

Importante empresa de logística solicita Gerente de atención al cliente

Requisitos:
-Experiencia mínima de 3 años gestionando y supervisando equipo de trabajo
-Licenciatura terminada
-Inglés avanzado (se hará prueba en entrevista)

Funciones:
1.Proceso propio de atención al cliente, KPIs, NPS
2.Configurar el SoP, el sistema y el equipo de servicio al cliente.
3.Supervisar las actividades diarias de los miembros del equipo.
4.Asegúrese de que los miembros del equipo cumplan los objetivos diarios.
5.Monitorear el desempeño individual y del equipo.
6.Seguir y seguir mejorando la satisfacción del cliente, comentarios de NPS, quejas y consultas.
7.Mejora de procesos, comunicarse y brindar retroalimentación al equipo de operaciones para mejorar o crear nuevos procesos de programación.
8.Supervisar la eficiencia de los miembros del equipo.

Ofrecemos:
Sueldo base acorde a experiencia
Prestaciones de ley y superiores a las de la ley
Horario de lunes a viernes
Zona de trabajo: Miguel Hidalgo, CDMX

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 27 y 38 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente

Ayer