Supervisor de atención al cliente - Centro Medico

Descripción de la oferta

Objetivo del puesto : Asegurar la excelencia en la calidad del servicio ofrecido por la empresa, implementando estándares, monitoreando indicadores de desempeño, y desarrollando estrategias para la mejora continua en la experiencia del cliente.

Actividades Principales:
-Coordinar y supervisar al equipo de representantes de atención al cliente para alcanzar los objetivos establecidos.
-Analizar métricas clave como el índice de satisfacción del cliente , tiempos de respuesta y resolución, y calidad de la atención del personal hospitalario.
-Proponer e implementar iniciativas para innovar en procesos y políticas que impacten positivamente la experiencia del cliente.
-Actuar como punto de contacto principal para clientes clave.
-Promover una comunicación proactiva con los clientes para anticiparse a sus necesidades.
-Emisión de reportes semanales

Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresa, Ciencias Biológicas, Medicina, Gestión de Servicios de Salud o áreas afines.
Experiencia: Mínima de 2-3 años de experiencia en roles relacionados con la calidad de servicio, preferentemente como representante médico o en puestos similares.
Buena presentación.
Disponibilidad para viajar según sea necesario.
Licencia para conducir vigente.

Conocimiento:
Capacidad para trabajar bajo presión y resolver conflictos.
Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
Organización y atención al detalle.
Manejo de paquetería Office.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 26 y 40 años
• Licencias de conducir: A
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, doctor, facultativo, medico

Ayer

Acerca de GRUPO TODA

Empresa especializada y enfocada al Sector Público y Privado para atender las necesidades (medicas, arrendamiento, medios, mantenimiento etc) de nuestros clientes.