Supervisor de Atención a clientes - Call Center

Descripción de la oferta

Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de Contac Center que opera nuestro Home Delivery. Supervisor de Atención a Clientes Ubicación: Monrovia 1115, Col Portales Norte Área: Contact Center ¿Eres de los que disfrutan liderar equipos, resolver retos diarios y asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional? Buscamos a un/a Supervisor/a de Operaciones con enfoque humano, mentalidad estratégica y pasión por el servicio, que guíe a nuestro equipo hacia la excelencia en cada interacción. Tu misión Asegurar que el equipo de atención cumpla los estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente, mientras fomentas una cultura de servicio, aprendizaje y motivación dentro del Contact Center. Lo que harás Supervisar el desempeño del equipo, asegurando cumplimiento de indicadores y metas. Monitorear interacciones (llamadas, mensajes, tickets) y brindar retroalimentación constante. Coordinar reforzamientos y dinámicas de motivación. Identificar áreas de oportunidad y proponer planes de mejora continua. Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente. Lo que buscamos Licenciatura en Administración o carrera afín. 1 a 2 años de experiencia como Supervisor/a en Contact Center. Experiencia liderando equipos de atención a clientes. Conocimiento de métricas operativas y análisis de desempeño. Excel intermedio (deseable). Habilidades en coaching, liderazgo y manejo de conflictos. Lo que te caracteriza Liderazgo inspirador y enfoque humano. Comunicación clara, empática y asertiva. Orientación a resultados y mejora continua. Pasión genuina por el servicio y la experiencia del cliente. Capacidad para mantener el foco en entornos dinámicos. Lo que ofrecemos Sueldo base: $14,000 mensual Bono catorcenal: $3,500 sobre indicadores Prestaciones de ley + Seguro de Gastos Médicos Mayores Día libre con goce de sueldo por tu cumpleaños Cuponera de descuentos en productos de la marca Descuentos exclusivos con Pomoticket Día Krunch: trabaja solo medio día una vez al trimestre ¿Te pareció interesante trabajar con nosotros? Si cubres el perfil y quieres ser parte del Team del Coronel y seguir escribiendo la historia de nuestra marca ¡postúlate ahora!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia
• Edad: entre 22 y 35 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Premium Restaurant Brands

Premium Restaurant Brands es una empresa líder en cadena de comida rápida administradora de la marca KFC, en Latinoamerica, en México contamos con más de 500 restaurantes tanto propios como franquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República Mexicana.

Salarios