Supervisor de Atención a Clientes - 5 años en puesto de supervisión.
Matzanet - Álamo Temapache, Veracruz
Descripción de la oferta
Descripción del puesto:
Empresa en crecimiento solicita Supervisor de Atención a Clientes con experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos. Será responsable de dirigir, coordinar y controlar las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de metas, estándares de calidad y satisfacción del cliente.
- Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de atención a clientes.
- Asignar tareas diarias y asegurar el cumplimiento de metas e indicadores (tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente).
- Monitorear desempeño del personal y aplicar retroalimentación constante.
- Controlar asistencia, puntualidad y disciplina del equipo.
- Resolver quejas, conflictos y situaciones críticas con clientes.
- Elaborar reportes semanales y mensuales de resultados para Dirección.
- Implementar mejoras en procesos de servicio y atención.
- Capacitar al personal en protocolos de atención y manejo de clientes difíciles.
- Dar seguimiento puntual a pendientes y garantizar cierres efectivos.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Responsabilidad, Gestión supervisora
- Licencias de conducir: B ,C
- Disponibilidad de viajar: Si
- Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Responsabilidad Gestión supervisoraPalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care
Ayer (actualizada)
Acerca de Matzanet
Somos una empresa mexicana dedicada a ofrecer servicios de Internet enfocadas para áreas geográficas de difícil acceso brindando la más alta calidad y garantizando la satisfacción de nuestros clientes. Somos líderes y expertos en el fascinante mundo de las telecomunicaciones, con un enfoque principal en la tecnología de fibra óptica. Nos dedicamos a conectar personas y empresas a través de soluciones de conectividad de alta velocidad, confiables y de vanguardia.
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