Supervisor de Atención a Clientes - 5 años en puesto de supervisión.

Descripción de la oferta

Descripción del puesto:
Empresa en crecimiento solicita Supervisor de Atención a Clientes con experiencia comprobable en liderazgo y manejo de equipos. Será responsable de dirigir, coordinar y controlar las actividades del equipo, asegurando el cumplimiento de metas, estándares de calidad y satisfacción del cliente.

- Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de atención a clientes.

- Asignar tareas diarias y asegurar el cumplimiento de metas e indicadores (tiempos de respuesta, calidad de servicio, satisfacción del cliente).

- Monitorear desempeño del personal y aplicar retroalimentación constante.

- Controlar asistencia, puntualidad y disciplina del equipo.

- Resolver quejas, conflictos y situaciones críticas con clientes.

- Elaborar reportes semanales y mensuales de resultados para Dirección.

- Implementar mejoras en procesos de servicio y atención.

- Capacitar al personal en protocolos de atención y manejo de clientes difíciles.

- Dar seguimiento puntual a pendientes y garantizar cierres efectivos.

- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y estándares de calidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Conocimientos: Responsabilidad, Gestión supervisora
• Licencias de conducir: B ,C
• Disponibilidad de viajar: Si
• Disponibilidad de cambio de residencia: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Matzanet

Somos una empresa mexicana dedicada a ofrecer servicios de Internet enfocadas para áreas geográficas de difícil acceso brindando la más alta calidad y garantizando la satisfacción de nuestros clientes. Somos líderes y expertos en el fascinante mundo de las telecomunicaciones, con un enfoque principal en la tecnología de fibra óptica. Nos dedicamos a conectar personas y empresas a través de soluciones de conectividad de alta velocidad, confiables y de vanguardia.