Supervisor Contac Center - Bancario Bilingue
CI Banco - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Objetivos del puesto:
Encargados de supervisar y velar que los cronogramas de producción y/o procedimientos establecidos se cumplan.
Conocimientos o competencias obligatorias:
Indispensable conocimiento de los esquemas de producción y procesos en call center bancarios.
Experiencia en el manejo del personal operativo.
Conocer las normativas de Calidad y Seguridad.
Habilidades: Persona proactiva, con don de liderazgo, buena en resolución de conflictos, enfocado a resultados.
Debe de imponer dinamismo y confianza.
Deben de tener un excelente trato y comunicación con el personal operativo.
Funciones principales del puesto
(Responsabilidades primordiales) 1) llevar el control de la asistencia y puntualidad del personal operativo.
2)Supervisar que los procesos de servicio que se ejecuten de manera correcta.
3)Velar por que siempre se siga la normativa de higiene calidad y servicio.
4)Atender las quejas de calidad de los clientes.
5)Coordinar retroalimentaciones con los asesores para darle seguimiento de sus procesos.
6)velar por que se sigan los procesos preventivos.
7)verificar la calidad del servicio otorgado por los asesores por los clientes.
8)elaborar los reportes de funciones e incidencias
9)Coordinar las sustituciones del personal por ausencia, permutas o vacaciones.
10) Propuesta de mejoras para los procesos del servicio y la supervisión del personal
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, banker, bancario, banking, banquero
Hace 21 horas (actualizada)
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Acerca de CI Banco
CI Banco se fundó en 1984 como una casa de cambio corporativa. En marzo de 2008, recibió la autorización para constituirse como Institución de Banca multiple ofreciendo varios productos y servicios financieros en los segmentos de banca personal y corporativa.
Evaluación general
4,2
510 Evaluaciones
-
5
48%
-
4
35%
-
3
14%
-
2
2%
-
1
1%
-
3.94
Ambiente de trabajo
-
3.72
Salario y prestaciones
-
3.35
Oportunidades de carrera
Ejecutiva de cuenta
Actual empleado Baja California Sur Octubre, 2023
Es una buena empresa, pero no dan capacitación
Lo mejor Muy buenas prestaciones, pero nula capacitación
A mejorar Capacitación y cursos de liderazgo
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Cajero ventanilla
Actual empleado Chiapas Septiembre, 2023
En buena pero los sueldos son bajos
Recomienda trabajar aquí
Cajera principal
Actual empleado Ciudad de México DF Agosto, 2023
Bajos salarios
Lo mejor Sin estrés, ni ventas muy tranquilo ambiente laboral y prestaciones así como vales
A mejorar Los sueldos
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Salarios
Cajeros
Media salarial
$ 7,500 /mes
11 salarios
$ 7,500
$ 7,500
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