Supervisor Backoffice / Call Center

Descripción de la oferta

SUPERVISOR ADMINISTRATIVO (CONTACT CENTER / BACKOFFICE) Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un Supervisor Administrativo con enfoque analítico, orientación a resultados y experiencia en operación de Contact Center, responsable de la gestión, análisis y optimización de procesos administrativos y operativos. Si cuentas con pensamiento estructurado, atención al detalle y buscas estabilidad laboral con oportunidades de desarrollo dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti. Descripción del puesto La posición de Supervisor Administrativo es clave para la correcta gestión operativa del Contact Center y Backoffice, siendo responsable del análisis de indicadores, generación de reportes, seguimiento a solicitudes operativas y supervisión de procesos administrativos que aseguren la eficiencia, control y mejora continua de la operación. El rol requiere un enfoque analítico, capacidad de organización y experiencia en la interpretación de métricas operativas, contribuyendo directamente a la toma de decisiones estratégicas del área. La vacante corresponde a operación directa en oficina. Responsabilidades principales Supervisar la operación administrativa y de Backoffice del Contact Center. Analizar indicadores clave de desempeño (ASA, abandono, HTC, nivel de servicio, entre otros). Generar, automatizar y dar seguimiento a reportes operativos y de desempeño. Desarrollar dashboards y reportes automatizados para control y análisis de la operación. Dar seguimiento a solicitudes operativas, incidencias y requerimientos del área. Analizar información operativa para la toma de decisiones y mejora de procesos. Apoyar en la planificación operativa (Workforce Management: forecast, planificación y dimensionamiento). Supervisar la correcta ejecución de procesos administrativos internos. Identificar oportunidades de mejora continua en la operación. Requisitos Escolaridad mínima: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería, Sistemas o afín. Experiencia mínima de 1 a 2 años en supervisión administrativa, Contact Center o Backoffice. Conocimiento en métricas de Contact Center (ASA, abandono, HTC, nivel de servicio). Experiencia en generación, automatización y análisis de reportes. Manejo intermedio/avanzado de Excel (formulaciones, tablas dinámicas, dashboards). Experiencia en análisis de información operativa. Conocimiento en Workforce Management (deseable). Perfil analítico, meticuloso y con alto nivel de organización. Atención al detalle y enfoque en mejora continua. Condiciones laborales Modalidad: Presencial. Tipo de operación: Oficina / Contact Center. Jornada y horarios: De acuerdo con la operación del área. Ubicación: Aviación Civil 35, Col. Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. 15710, Ciudad de México. Ofrecemos Sueldo competitivo acorde a experiencia. Prestaciones de ley desde el primer día. Vales de despensa. Caja de ahorro. Fondo de ahorro. Bonos institucionales. Estabilidad laboral. Oportunidades reales de desarrollo profesional. Excelente ambiente de trabajo. Postulación Postúlate por este medio o envía tu CV actualizado a: ********.*******@gda.mx 56 2553 7465 Indicando en el asunto: Supervisor Administrativo Contact Center

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Diagnóstico Aries

Empresa dedicada a estudios de análisis clínicos e imagenología con ubicaciones en el Área Metropolitana, Edo. de México y Monterrey, conformada por las marcas Laboratorio Químico Clínico Azteca, Laboratorio Médico Olab, Laboratorio Clínico Jenner y Swisslab Laboratorio de Análisis Clínicos.

Salarios