Supervisor Atención a Clientes

Descripción de la oferta

Premium Restaurant Brands con más de 570 restaurantes tanto propios como subfranquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República con la marca de Kentucky Fried Chicken, líder en el sector de comida rápida y creador del mejor pollo frito del mundo, de la Receta Secreta y de productos deliciosos e innovadores. Fundada por el Coronel Sanders en 1952 y llegando a México a partir de 1963, te invita a formar parte de nuestra familia a través de la siguiente oportunidad en nuestra célula de Contac Center que opera nuestro Home Delivery.
Supervisor de Atención a Clientes.
Objetivo del Puesto:
Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de atención a clientes para asegurar el cumplimiento de los objetivos de servicio, calidad, eficiencia operativa y satisfacción del cliente, alineados a los estándares y cultura de clientemania.
Actividades del Puesto:
Seguimiento al cumplimiento de indicadores de área
Supervisión y retroalimentación oportuna al equipo de trabajo
Generar dinámicas innovadoras, con la finalidad de alcanzar objetivos e incrementar sentido de pertenencia
Monitoreo de llamadas
Capacitación de personal para el logro de los resultados
Elaborar y compartir reportes de desempeño (KPIs) para dar visibilidad al negocio sobre los resultados, áreas de oportunidad y efectividad de las estrategias aplicadas
Requisitos del Puesto:
Licenciatura en Administración o Afin. (Indispensable)
Experiencia mínima 1 a 2 años como supervisor en Call Center.
Experiencia manejando equipos.
Office Intermedio
Habilidades:
Liderazgo humano
Comunicación clara y asertiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Trabajo bajo presión.
Pasión por servir
¿Qué no puedes dejar de considerar?
Trabajo de lunes a domingo con dos días de descanso entre semana
Horario rolado: 9 a.m. a 6:pm, 11am a 8pm o 3pm a 11pm
Zona de Trabajo: Portales Sur
Trabajo 100% presencial
¿Qué no puedes dejar de considerar?
Salario Atractivo $10,000/$18,000 mensuales brutos
Prestaciones de ley
Bono de desempeño
Posibilidad de crecimiento profesional

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Premium Restaurant Brands

Premium Restaurant Brands es una empresa líder en cadena de comida rápida administradora de la marca KFC, en Latinoamerica, en México contamos con más de 500 restaurantes tanto propios como franquicias a lo largo y ancho de los 31 Estados de la República Mexicana.

Salarios