Soporte y atención al cliente - Call Center

Descripción de la oferta

Estamos en busca de un profesional dedicado y con experiencia para el puesto de Soporte y Atención al Cliente en temas financieros y tarjetas, con perfil en ventas (Experiencia en Bancos). Objetivo del Puesto: Brindar atención oportuna, profesional y empática a los clientes de la empresa a través de diversos canales (teléfono, WhatsApp, correo electrónico y atención presencial), resolviendo dudas, aclaraciones y solicitudes relacionadas con productos y servicios como tarjetas con validación Mastercard y terminales de punto de venta. Responsabilidades Principales: Atender y dar seguimiento a solicitudes, dudas y quejas de clientes por medio de: Llamadas telefónicas WhatsApp Correo electrónico Atención presencial (ocasional) Brindar soporte en temas relacionados con: Activación, bloqueo, reposición y cancelación de tarjetas Reporte de robo o extravío Cargos no reconocidos Cambio de NIP Funcionamiento y soporte técnico básico de terminales de punto de venta Canalizar casos complejos a las áreas correspondientes (fraudes, soporte técnico avanzado, etc.) Registrar cada interacción en el sistema de gestión de clientes (CRM) Dar seguimiento a los casos hasta su resolución satisfactoria Proporcionar una experiencia de servicio alineada con los valores y estándares de la empresa Apoyar en la mejora continua de procesos de atención al cliente Conocimientos Técnicos: Manejo de CRM y herramientas de atención multicanal Conocimientos básicos de productos financieros (tarjetas, cargos, NIP) Conocimientos básicos de terminales de punto de venta (TPV) Habilidades: Comunicación clara y efectiva Escucha activa y empatía Resolución de problemas Organización y seguimiento Trabajo bajo presión Competencias Deseables: Orientación al cliente Proactividad Trabajo en equipo Adaptabilidad Condiciones del Puesto: Horario: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos si aplica) Horario de Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Descanso dos días entre semana. Modalidad: Presencial con posibilidad de atención remota en ciertos casos En Nuestro Corporativo, valoramos la excelencia en el servicio al cliente y buscamos alguien que comparta esta visión y esté dispuesto a contribuir al éxito continuo de nuestra empresa. Tu papel implicará la atención a las consultas de los clientes, la resolución de problemas técnicos y la gestión de quejas, asegurando siempre un servicio de alta calidad. Si tienes un enfoque centrado en el cliente y una habilidad para resolver problemas rápidamente, este puesto podría ser perfecto para ti. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y una oportunidad para crecer profesionalmente en una empresa comprometida con la excelencia en servicio al cliente. Zona de trabajo: Prados Providencia a una cuadra del hospital San Javier. Horario de Lunes a Domingo de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Descanso dos días entre semana. Prestaciones de ley y también contamos con prestaciones superiores. Propuesta salarial $16,000 MXN pesos mensuales libres de impuestos. Si crees que tienes lo que se necesita, ¡aplica ahora y forma parte de nuestro equipo! IMPORTANTE ADJUNTAR CV ACTUALIZADO

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: apoyo, support, soporte, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 5 días (actualizada)

Acerca de VIOLETTE JS SOLUCION