Salesforce Support Analyst

Descripción de la oferta

Buscamos un profesional con experiencia en soporte y administración de Salesforce, capaz de atender requerimientos de usuarios en niveles L1 y L2. La posición combina conocimiento técnico y funcional de la plataforma, habilidades de resolución de problemas y orientación al servicio para garantizar la operación continua y eficiente del CRM.

Responsabilidades:
- Atender tickets de soporte en Jira (L1/L2).
- Configuración de objetos, campos, page layouts, record types y validation rules.
- Creación y modificación de Flows, automatizaciones, reportes y dashboards.
- Gestión de usuarios, perfiles y permisos.
- Soporte a la integración Salesforce–NetSuite y cargas masivas de datos.
- Atención funcional a usuarios en procesos de negocio (pedidos, oportunidades, clientes).
- Escalamiento de incidencias a L3 cuando sea necesario.

Requisitos indispensables:
- Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, TI, Industrial o afín.
- 2–4 años de experiencia en soporte o administración de Salesforce.
- Conocimiento en Sales Cloud y Service Cloud.
- Inglés avanzado (conversacional y escrito).
- Manejo de herramientas de ticketing (Jira) y Data Loader.
- Habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y comunicación efectiva.

Deseables:
- Certificación Salesforce Administrator.
- Conocimientos básicos de Apex y SOQL.
- Experiencia en B2B Commerce Cloud e integraciones con ERP.
- Experiencia en industrias de distribución, energía solar o B2B.


Sueldo: $40,000 a $50,000 nominal mensual + PL + Prestaciones superiores
Trabajo remoto
Horario: lunes a viernes 9 am a 6:00 pm

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés

Palabras clave: apoyo, support, soporte, analista, analyst

Hace 1 hora (actualizada)

Acerca de VR Talent

Somos una consultora en Capital Humano, nos especializamos en todo tipo de perfiles, nuestra cede esta ubicada en Guadalajara Jalisco

Salarios