Responsable Hospitalidad - Agencia de autos

Descripción de la oferta

Asegurar el cumplimiento de los estándares, comportamientos y ritos de experiencia del cliente, buscando la mejora continua en la experiencia del cliente.
Resolución y prevención de quejas de clientes, seguimiento estrecho al cumplimiento de los procesos de servicio, mantener comunicación constante con los clientes para solucionar quejas y mantener al día KPI de los departamentos de la agencia
Asegurar que todos los colaboradores del Distribuidor conozcan los estándares, comportamientos de Hyundai de México.
Analizar información generada de la voz del cliente (VOF, reporte de quejas, comentarios en redes sociales, reporte de ventas perdidas).
Dar seguimiento a solicitudes y quejas de clientes.
Asegurar el uso adecuado de los datos de clientes
Asistir a los cursos programados Hyundai de México, así como, realizar autoestudio continuo de nuevos modelos, sistemas y herramientas para optimizar la experiencia de los clientes.
Brindar una experiencia única

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 50 años
• Conocimientos: Organización, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)

Acerca de Alden Tacubaya

Servialden Tacubaya
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Salarios