Analista de calidad
3R RESPUESTA RAPIDA EN RECLUTAMIENTO - Ciudad de México DF, Iztacalco
Hace 2 horas
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Actividad:
1. Evaluar, mediante el monitoreo, la gestión de las interacciones atendidas por las y los Representantes de Atención a Clientes, haciendo uso de las herramientas tecnológicas que permitan interacción en tiempo real o mediante grabación y de esta manera verificar que los niveles de calidad en la atención estén apegados a los procesos y de acuerdo con lo establecido en la cédula de Calidad.
2. Aplicar retroalimentación con base en los monitoreos realizados de acuerdo con la naturaleza del servicio a su cargo y en cumplimiento a los procesos establecidos del centro de contacto,
3. Analizar lo detectado a través de los monitoreos y del coaching, comunicarlo a su línea de reporte para compartir las estrategias a la operación para mejorar el desempeño de las y los Representantes de Atención a Clientes.
4. Siempre estar actualizado en la información concerniente de sus proyectos, acreditar la capacitación, alineación con % de desviación en calibraciones y contar con el conocimiento apropiado y suficiente de los productos a evaluar según la campaña.
Requisitos:
Experiencia de 1 año comprobable como monitor/analista de calidad en call center (presentar constancia laboral indicando el periodo laborado y puesto, esta misma debe contener sello y firma del call center)
Ofrecemos:
Sueldo base: al mes
HORARIO FIJO CON DESCNASO EN DOMINGO
Prestaciones de ley
Plan de Carrera
Club de beneficios
Requerimientos
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
8 de julio
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Acerca de Conjur
Consorcio Jurídico fue fundado el 13 de abril de 1993 con el objetivo de crear una agencia de recuperación de cartera vencida de alta calidad.
Salarios
Analista de cobranzas
Media salarial
$ 8,300 /mes
9 salarios
$ 6,700
$ 10,000
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