Monitor de calidad - Call center
Asecon S.A. de C.V. - Coyoacán, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
¡Importante empresa líder en cobranza está en busca de tu talento como analista de calidad!
Objetivo del puesto
Calificar y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos gestión de calidad. Ejecuta talleres, dinámicas de Calidad, Calibraciones, inducciones nuevo ingreso.
Requisitos:
Escolaridad: Bachillerato concluido
Experiencia: 1 año de experiencia en gestión de calidad
Responsabilidades del puesto:
Dar cumplimiento de las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa.
Monitorear el total de llamadas diarias requeridas por el cliente y/o la empresa.
Generar incidencias (negación del servicio, mal manejo de la información, no cumplir con los scrips señalados y mal uso de las herramientas de trabajo, etc.).
Retroalimentar a los agentes telefónicos de los monitoreos realizados, por incidencia, u otro evento (orientación, escucha activa, no identificar el motivo de la llamada, etc.). Feed Back
Dar seguimiento de las correcciones o mejoras encontradas en los monitoreos después de haber realizado la retroalimentación.
Documentar en carpetas los monitoreos e incidencias realizadas.
Oferta laboral:
Zona para trabajar: Frente al posgrado de CU o MB Perisur.
Sueldo: $9,000 brutos
Bonos con base a productividad $$
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, centro de atención telefónica médica, mascota phone, plan Visión, plan dental)
Horario: lunes a viernes de 08:00 a 7:00 hr. y sábado 08:00 a 14:00 hr. (una hora y media de comida)
Oportunidad de crecimiento y estabilidad laboral.
Área de comedor
Cómodas Instalaciones
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
Palabras clave: quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Ayer (actualizada)
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Acerca de Asecon S.A. de C.V.
ASECON es uno de los Despachos Jurídicos más importantes del ramo de cobranza del país. Esto nos hace preocuparnos por tener a los mejores colaboradores e impulsar su desarrollo, motivar el trabajo en equipo, ser siempre innovadores y dignos de la confianza de nuestros clientes, socios y colaboradores, con la meta de alcanzar siempre los mejores resultados.
Beneficios de Asecon S.A. de C.V.
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Financieros y Jubilación
Bono desempeño
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Jornada reducida o flexible
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Plan de asistencia al empleo
Soporte profesional
Programa de Diversidad
Planes de formación
Formación externa
Evaluación general
3.60
511 Evaluaciones
-
5
27%
-
4
30%
-
3
29%
-
2
8%
-
1
6%
-
3.51
Ambiente de trabajo
-
3.01
Salario y prestaciones
-
2.72
Oportunidades de carrera
-
3.09
Director general
Ejecutivo telefónico
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Buena
Lo mejor El ambiente de trabajo
A mejorar Las vacaciones
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Buena empresa para trabajar como estudiante, se acopla a los horarios
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Buen ambiente laboral
Salarios
Analista
Media salarial
$ 4,880 /mes
5 salarios
$ 4,400
$ 5,400
Asesores/as telefónicos
Media salarial
$ 4,400 /mes
3 salarios
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$ 4,400
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