Líder de atención al cliente (Call Center)

Descripción de la oferta

Objetivo del Puesto:

Garantizar la calidad del servicio al cliente, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos y métricas del departamento, dirigiendo, evaluando, formando y gestionando al equipo de agentes del centro de atención en sus operaciones diarias.

Actividades:
1. Garantizar la plantilla de personal adecuada contratando y formando a los empleados del centro de llamadas.
2. Asignar y administrar las tareas y horarios del personal para garantizar una cobertura adecuada.
3. Administrar faltas, vacaciones y días libres del equipo de manera eficiente.
4. Garantizar el cumplimiento de políticas relativas a asistencia, procedimientos establecidos, etc.
5. Establecer y supervisar las metas y métricas de rendimiento del centro de llamadas, como el tiempo de espera, la calidad del servicio, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
6. Monitorear el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación regular y apoyo en el desarrollo de habilidades
7. Identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para cumplir con los objetivos establecidos.
8. Facilitar la formación continua de los agentes en términos de habilidades de comunicación, conocimiento de los productos y procedimientos.
9. Realizar sesiones de capacitación y desarrollo para mantener al personal actualizado.
10. Resolver conflictos internos entre el personal y brindar soluciones efectivas.
11. Idear modos de optimizar procedimientos y mantener al personal motivado
12. Mantener registros precisos de las interacciones con el personal y los datos de rendimiento.
13.Generar informes periódicos para la gerencia, destacando el rendimiento y las áreas de mejora.
14.Mejorar continuamente los procesos actuales para aumentar la productividad y la satisfacción del cliente.

Perfil:
• Licenciatura en Administración o carrera a fin.
•Experiencia mínima de 3 años como supervisor de call center.
•Experiencia demostrable gestionando equipos de call center
•Experiencia en atención al cliente.

Habilidades Técnicas:
•Conocimientos prácticos de MS Office
•Experto en tecnología con conocimientos en equipos telefónicos y programas informáticos relacionados
•Conocimientos sobre procedimientos de evaluación del desempeño

Competencias:
•Excepcionales habilidades de comunicación y de negociación
•Enfoque orientado a los resultados
•Excelentes capacidades de organización y de liderazgo
•Habilidad para trabajar bajo presión
•Capacidad de resolución de problemas
•Gestión de tiempo
•Capacidad de formación y desarrollo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 3 días (actualizada)