Jefatura Regional de Atención a Clientes

Descripción de la oferta

En Fanasa,

Nos encontramos en búsqueda de un Jefe Regional Servicio y Atención a Clientes, que tendrá como objetivo; Generar una atención personalizada, resolviendo retos logísticos, a favor de nuestros clientes, proporcionar información de nuestro servicio logístico a clientes internos y externos, generando accionables para la mejora del servicio, a través de una torre de control enfocada en maximizar la experiencia del cliente.

Requisitos:
• Licenciatura concluida en administración de empresas o ingeniería industrial.
• Experiencia como Jefe de Servicio a Clientes, en áreas de servicio.

Sus principales responsabilidades son:

Comunicación clara y constante con nuestros clientes internos y externos tanto en reuniones presenciales como virtuales,
Generación de indicadores claves para nuestros clientes (KPI operativos),
Evaluación de indicadores clave para nuestros clientes internos y externos (KPI),
Desarrollar estrategias de servicio diferenciado para cada tipo de cliente en base a sus necesidades y capacidades de la operación,
Gestión de mejora en procesos en el servicio a clientes,
Desarrollo y alineación de SLA por cliente, evaluación de indicadores, definición de accionables y gestión de mejora del servicio,
Acompañamiento a nuestros clientes y desarrollar estrategias que impacten en positivo a los indicadores de estos,
Resolver restos de servicio de nuestros clientes y sus puntos de venta,
Alcanzar y/o sobre pasar las metas comerciales de la organización y a su vez de nuestros clientes.

Ofrecemos:
• Prestaciones de ley
• 30 días aguinaldo
• Vales de despensa

Para trabajar:
En Parque Industrial FINSA Iztapalapa y en ocasiones en Corporativo Balmis en Cuauhtémoc.

¡Si te interesa nuestra vacante y cubres con los requisitos de nuestro perfil, postúlate por este medio!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, region, demarcacion, localidad, care

Ayer (actualizada)

Acerca de FANAFESA

Fanafesa está conformada por empresas orgullosamente mexicanas que durante más de tres décadas se han integrado, manteniendo siempre el objetivo fundamental de atender las necesidades de salud, vendiendo no sólo productos, sino satisfactores para la calidad de vida y el bienestar de las personas.

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