Ingeniero de Soporte TI - Remoto

Descripción de la oferta

Somos una empresa mexicana que se encuentra en expansión y se encuentra en búsqueda de su próximo Ingeniero de soporte TI ¿Eres el fit? Buscamos IT Support Engineers remotos para sumarse al equipo de soporte técnico. El rol está enfocado en atención de tickets, escalaciones, troubleshooting de aplicaciones y APIs, y soporte de segundo nivel a usuarios internos en toda la operación LATAM. Si te gusta investigar problemas, seguir la pista hasta la raíz y dejar todo documentado, esto es para ti. Responsabilidades Atender, clasificar y dar seguimiento a tickets de soporte vía JIRA Realizar troubleshooting de aplicaciones internas, APIs y servicios Escalar incidentes al equipo de ingeniería con contexto claro y reproducibilidad Validar y probar endpoints con Postman como parte del diagnóstico Brindar soporte de segundo nivel a usuarios internos vía Slack Apoyar en la implementación y verificación de controles de seguridad (ISO 27001) Gestionar altas, bajas y cambios de usuarios en Google Workspace Documentar soluciones, FAQs y runbooks para reducir tiempos de resolución Monitorear SLAs de atención y mantener métricas de tickets actualizadas Usar herramientas de IA (ChatGPT, Claude) para acelerar diagnósticos y documentación Requisitos2+ años de experiencia en soporte técnico, help desk o soporte de aplicaciones Experiencia con JIRA o sistemas de ticketing similares Manejo de Postman para diagnóstico y pruebas de APIs Google Workspace a nivel administración Capacidad de troubleshooting estructurado: recopilar evidencia, reproducir, documentar Herramientas colaborativas: Slack, ChatGPT/IA como apoyo en el trabajo diario Buena comunicación escrita para documentar incidentes y escalar con claridad Inglés técnico para lectura de documentación Deseable Familiaridad con GCP Console (Cloud Run, logs, básico) Conocimiento de conceptos de APIs REST y códigos HTTP Exposición a procesos de seguridad o compliance (ISO 27001) Experiencia en soporte para plataformas multi-país Certificaciones en soporte (CompTIA A+, ITIL foundations o similar) Modalidad: Remoto | Ubicación: México | Tipo: Jornada completa

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, casa, remoto, remote, teletrabajo, home

Hace 4 horas (actualizada)