Help Desk - Ingeniero de mesa de servicios

Descripción de la oferta

Empresa del giro de Telecomunicaciones esta en busqueda de ingeniero Help Desk para brindar soporte técnico de primer nivel. La posición requiere atención a usuarios, gestión de incidentes y experiencia en Call Center, aplicando etiqueta telefónica y el uso de herramientas como Génesis y Genyus.

INGENIERO DE MESA DE SERVICIO

Ofrecemos:
• Capacitación inicial
• Sueldo $14,000 a $17,000 brutos mensuales, de acuerdo a experiencia
• $1,000 de vales de despensa
• Pago puntual
• Prestaciones de ley, Seguro Social, IMSS, INFONAVIT, FONACOT
• Proyecto con duración de 1 año

Requisitos:
• Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas o carrera afín (pasante o titualdo)
• Inglés intermedio INDISPENSABLE
• Experiencia en mesa de ayuda / Help Desk y call center
• Conocimiento en Génesis y Genyus (deseable)
• Disponibilidad para rolar turnos (incluye turno nocturno) y trabajo presencial
• Competencias: comunicación efectiva, manejo de conflictos y sentido de urgencia


Funciones principales:

• Soporte técnico de primer nivel (Help Desk)
• Atención telefónica a usuarios aplicando etiqueta telefónica
• Registro, seguimiento y cierre de tickets en Génesis y Genyus
• Atención a usuarios vía teléfono, correo y mensajería
• Escalamiento de incidencias conforme a procedimientos

Horario laboral:
Turnos rolados (5 días de trabajo por 2 de descanso):
• 06:30 a 15:30
• 13:30 a 22:30
• 22:30 a 07:30

Modalidad:

• Presencial
• Ubicación a 10 minutos de la fuente de petróleos
El ingreso incluye capacitación inicial en horario fijo; una vez concluida, el puesto se desempeñará en turnos rotativos.

Si cubres el perfil y estas interesado en nuestra oferta, postúlate por este medio y nosotros nos ponemos en contacto contigo

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Personas con discapacidad: Sí

Palabras clave: ayuda, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, engineers, ingeniera, ing, engineer

Ayer (actualizada)

Acerca de INFRACOM-SOLUTIONS

Grupo Infracom, es una empresa 100% mexicana fundada en 1993, dedicado a resolver problemas específicos de telecomunicaciones en cuanto a diseño, programación, configuración, instalación y construcción de Infraestructura de telecomunicaciones en planta externa e interna para voz, datos, video y seguridad, sistemas de energía solar para la generación de energía eléctrica con paneles fotovoltaicos, redes dedicadas a la comunicación dinámica multimedia, sistemas de seguridad en tecnologías de la in...

Grupo Infracom, es una empresa 100% mexicana fundada en 1993, dedicado a resolver problemas específicos de telecomunicaciones en cuanto a diseño, programación, configuración, instalación y construcción de Infraestructura de telecomunicaciones en planta externa e interna para voz, datos, video y seguridad, sistemas de energía solar para la generación de energía eléctrica con paneles fotovoltaicos, redes dedicadas a la comunicación dinámica multimedia, sistemas de seguridad en tecnologías de la información, sistemas de seguridad perimetral, a través de un esquema de contratación de servicios que permite a las empresas mejorar su desempeño mediante un enfoque de cumplimiento de metas.

Salarios