Gerente de servicio/postventa - Lexus Santa Fe

Descripción de la oferta

Gerente de Servicio – Taller Automotriz (Lexus)

Ubicación: [Santa Fe, CDMX]
Tipo de puesto: Tiempo completo

Propósito del puesto

Liderar estratégicamente el área de Servicio del taller, garantizando una experiencia premium para el cliente, eficiencia operativa y cumplimiento de objetivos de rentabilidad, alineado a los estándares de excelencia de la marca Lexus.

Responsabilidades principales
Dirigir la operación integral del taller de servicio (postventa), asegurando altos estándares de calidad y satisfacción del cliente.
Desarrollar e implementar estrategias para incrementar la rentabilidad del área (mano de obra, refacciones, servicios adicionales).
Supervisar indicadores clave (KPI’s) como: productividad, eficiencia, CSI (Customer Satisfaction Index), ticket promedio y tiempos de entrega.
Liderar, desarrollar y evaluar al equipo de asesores de servicio, técnicos y personal administrativo.
Garantizar el cumplimiento de procesos, políticas internas y estándares de la marca Lexus.
Gestionar la relación con clientes clave, resolviendo situaciones críticas con enfoque en experiencia premium.
Coordinar con áreas comerciales y administrativas para asegurar una operación alineada.
Asegurar el correcto control de inventarios, órdenes de servicio y facturación.
Impulsar una cultura de mejora continua, liderazgo y alto desempeño.
Perfil requerido
Licenciatura concluida (Ingeniería, Administración o afín).
Experiencia mínima de 5 años en posiciones gerenciales dentro del área de servicio automotriz.
Deseable experiencia en marcas premium o de lujo.
Alta capacidad de liderazgo, toma de decisiones y manejo de equipos.
Enfoque estratégico y orientación a resultados.
Excelente manejo de indicadores y análisis de información.
Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos.
Enfoque en servicio al cliente de alto nivel.
Competencias clave
Liderazgo ejecutivo
Pensamiento estratégico
Orientación a resultados
Servicio al cliente premium
Gestión de equipos de alto desempeño
Inteligencia emocional
Ofrecemos
Sueldo competitivo + esquema de bonos por desempeño
Prestaciones superiores a las de ley
Desarrollo profesional dentro de una marca premium
Excelente ambiente laboral

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Edad: entre 35 y 50 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

Hace 11 horas (actualizada)

Acerca de Servicios Administrativos

Importante Grupo en el sector Automotriz, con más de 30 años en el mercado, trabajando con las marcas más reconocidas de nuestro sector.

Salarios