Gerente de Servicio a Clientes

Descripción de la oferta

Empresa 100% mexicana y líder en su ramo, con más de 48 años de experiencia en el mercado solicita: GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE Requisitos: Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Alimentos, Logística Experiencia: 3 años en el ciclo completo de ventas y servicio al cliente Conocimientos básicos de logística Manejo de cartera de clientes Manejo de CRM, WMS, ERP Desarrollo y aplicación de encuestas de servicio Conocimiento en procedimientos de seguimiento a quejas y rechazos Responsabilidades: Gestionar el cumplimiento de las necesidades diarias de los clientes Coordinar al equipo de SAC a nivel nacional Seguimiento al forecast / proyecciones de los clientes de la compañía Asegurar del cumplimiento de las solicitudes y/o incidencias de los clientes a través de los diferentes medios de comunicación Manejo y actualización de expediente de los clientes Desarrollo, validación y entrega mensual de KPIs para presentación al cliente Valida nuevos servicios generados en las cuentas activas Seguimiento y acompañamiento en auditorias de calidad, inventarios y visitas del cliente como front de la compañía Dar seguimiento a los acuerdos financieros de nota de crédito, pago de inventarios, créditos, mermas, etc. Seguimiento a citas, reuniones, elaboración de minutas, implementaciones de nuevos procesos, renovación de contratos con el incremento generado Seguimiento a quejas internas y externas mediante los PACs generados de calidad para mejora del servicio Internamente gestiona la solicitud de información, documentación o cualquier necesidad que el cliente solicite fuera del servicio básico Garantiza la elaboración y entrega de prefacturas por cliente en tiempo y forma Desarrolla, aplica y comparte los resultados de las encuestas de servicio

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Edad: A partir de 30 años
• Conocimientos: Creatividad, Liderazgo, Trabajo en equipo, Organización
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service

Hace 6 días (actualizada)