Gerente de operaciones - 2 sucursales

Descripción de la oferta

Quiénes somos:

Somos Drum Family, una red en crecimiento de escuelas de música en CDMX.
Buscamos a una persona con liderazgo real, visión operativa y pasión por trabajar con equipos.
Esta posición equivale a dirigir dos sucursales completas, asegurando que todo funcione de forma estable, rentable y con un ambiente humano sano.

Tu misión:

Que ambas escuelas funcionen como un sistema:
motivación + ventas + operaciones + calidad + resultados.

Responsabilidades principales:

- Liderar al equipo de ambas sucursales (10–12 personas).
- Ser responsable directo del cumplimiento de planes de ventas y retención.
- Revisar y analizar KPIs diariamente.
- Mantener alta calidad de servicio, satisfacción y reseñas de alumnos.
- Asegurar asistencia, orden, puntualidad y procesos internos.
- Realizar juntas diarias (mañana y cierre).
- Resolver conflictos y anticipar problemas operativos.
- Supervisar horarios, cobertura del personal y comunicación interna.
- Visitar cada sucursal según calendario (días alternados).
- Elaborar reportes operativos y proponer mejoras continuas.

KPIs que determinan tus bonos:

- Cumplimiento del plan de ventas mensual.
- Retención de estudiantes activos.
- Asistencia y reducción de no-shows.
- Opinión y satisfacción (reseñas, comentarios).
- Productividad del equipo en ventas y servicio.

Los bonos se calculan con base en KPIs de ambas sucursales:
Bono mensual promedio: +8,000 MXN
Rango habitual: 6,000–12,000 MXN
Máximo posible en un mes excepcional: hasta +15,000 MXN
Es un esquema realista basado en ventas, retención y calidad de servicio. No son cifras fantasiosas.

Requisitos:

- 2–3 años gestionando equipos de 10–20 personas.
- Experiencia en servicios (educación, retail, fitness, hotelería o similar).
- Liderazgo firme y humano.
- Organización, proactividad y pensamiento sistémico.
- Manejo de presión y resolución de conflictos.
- Excelente comunicación.

No es necesario saber música, pero amarla suma puntos.

Lo que NO es esta posición:
No es recepcionista.
No es atención al cliente básica.
No es puesto administrativo rutinario.

Es liderazgo + operaciones + resultados.

Horario:
40 horas a la semana.
Horario flexible.
Trabajo 100% presencial entre ambas sucursales.

Ubicación:
- Roma Norte
- Insurgentes Sur

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

Hace 9 horas (actualizada)

Acerca de Drum Class

Red Drum Class es la franquicia de escuelas de música más grande de Europa. Enseñamos a los adultos a tocar la batería. ¡170 sucursales están abiertas en 6 países del mundo!