Gerente de Monitoreo y Calidad - Call Center

Descripción de la oferta

REQUISITOS:

Licenciatura terminada. a fines
Experiencia de 2 a 3 años como gerente de monitoreo
Experiencia en monitoreo y calidad
Disponibilidad de tiempo
Conocimientos de ISO9001 o ISO27001
Conocimiento en office avanzado

ACTIVIDADES:

Verificar se cumplan las normas de comportamiento y políticas establecidas por la empresa
dentro del área correspondiente.
Mantener informado al equipo de calidad, sobre las metas del mes y ofrecer avances
periódicos sobre el estatus de los indicadores motivando a la mejora o mantener los buenos
resultados.
Atender los casos de clientes como quejas (semáforo de riesgo, buró, sucursales condusef y
Profeco).
Verificar los indicadores de resultados de cada uno de los analistas de calidad.
Implementar el plan de trabajo para el mejoramiento de sus indicadores.
Corregir a los analistas de calidad sobre problemas de rendimiento y planes de acción.
Planear las sesiones de calibración con cliente e internas.
Elaborar minutas de trabajo y aplicación.
Colaborar en las auditorías internas de calidad.
Conocimiento en la metodología COPC o modelo global CIC

OFRECEMOS:

Sueldo Base
Prestaciones de ley y Superiores

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, monitorista, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de TALENT ATTRACTION PROCESS SA DE CV

Especialistas en la búsqueda del mejor talento; con nuestra experiencia, solucionamos las necesidades de nuestros clientes y proveemos del mejor personal calificado alineado a las competencias laborales requeridas para cada puesto, a través de procedimientos que nos lleven a la selección de personal con los conocimientos, habilidades, aptitudes y valores necesarios de acuerdo con los perfiles solicitados.

Salarios