Gerente de Operaciones
Importante empresa del sector CALL CENTER - Ciudad de México DF, Benito Juárez
Hace 2 días
Importante empresa del sector - Coyoacán, Ciudad de México DF
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Empresa mexicana busca Gerente de Call Center altamente competente y comprometido para liderar nuestro equipo operativo.
El candidato seleccionado será responsable de la gestión integral del call center, desde la asignación eficiente de recursos hasta el aseguramiento de la calidad y la maximización del rendimiento.
Responsabilidades Principales:
-Coordinar las estrategias comerciales y lograr los objetivos.
-Cumplimiento de KPI´s comerciales
-Manejo de CRM y conversión de leads
-Implementar y mantener procesos eficientes.
-Desarrollar estrategias para mejorar la calidad del servicio.
-Establecer convenios, aperturas y alianzas con empresas
-Estrategia de campañas y difusión en medios y redes sociales
Liderar y supervisar a los agentes del CC:
-Capacitar y desarrollar al equipo.
-Evaluar el desempeño y proporcionar retroalimentación.
-Utilizar herramientas de análisis para monitorear el desempeño.
-Supervisar KPIs y preparar informes para la alta dirección.
-Analizar datos para identificar tendencias y áreas de mejora.
Requisitos:
-Lic. En Mercadotecnia, Administración o a fin
-Experiencia mínima de 3 a 5 años en posición similar
-Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico
Aptitudes:
-Liderazgo
-Buena comunicación
-Trabajo bajo presión y por objetivos
-Proactivo, emprendedor
Si cumples con los requisitos aplica por este medio. El trabajo es presencial de lunes a sábado.
Requerimientos
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente
Hace 2 días
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