Gerente de atención al cliente - Experiencia en venta de autos

Descripción de la oferta

Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del invitado
Monitorear y analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer mejoras
Implementar programas y políticas de atención al cliente.
Supervisar la resolución de quejas y problemas de los invitados de manera eficiente y satisfactoria.
Actuar como punto de escalamiento para problemas complejos o recurrentes.
Fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al invitado a través de capacitaciones internas a asociados
Preparar reportes regulares sobre la satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, y otros indicadores clave de rendimiento (KPI)
Utilizar datos y feedback del cliente para identificar áreas de mejora.
Escuchar las quejas de los invitados con empatía, con buena disposición llevando a cabo el proceso de los 7 pasos para recibir la queja
Coordinación de cafetería e insumos, buscando la comodidad del invitados en las instalaciones de la agencia
Control y manejo de consumibles y pagos de servicios del área de recepción
Convocar y coordinar las reuniones de las Célula Firm y del Comité de Casos Serios
Manejo del indicador del Dealey Score Card (Gestión y Manejo de Quejas)
Participación en el comité de CRT y mejoras en las actividades y procesos del programa, llevar de manera eficiente las actividades correspondientes de la guía CRT
Participar activamente en células de trabajo y seguir lo estipulado en la guía LSM
Participar activamente en lo solicitado por Entrenamiento Comercial y Coach.
Participar y asistir en células y juntas kaizen
Tratar a los invitados con la cortesía y valor agregado que distingue a la marca en todo momento.
Manejo y control del fondo de buena voluntad, aplicándolo de acuerdo a la política establecida
Contribuir con la aportación de ideas kaizen, así como ser participe en la implementación de las mismas en caso de ser aprobadas por el comité kaizen.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 4 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 50 años
• Licencias de conducir: A ,B

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

Hace 2 días