Gerente de Atención al Cliente

Descripción de la oferta

Somos una empresa en constante crecimiento, comprometida con ofrecer experiencias excepcionales en cada interacción con nuestros clientes. Creemos firmemente que un gran servicio nace del liderazgo, la innovación operativa y un equipo comprometido. ¿Cuál será tu misión? Dirigir el área de Atención a Clientes con visión estratégica, operativa y humana. Diseñarás e implementarás acciones para mejorar la experiencia del cliente, garantizando operaciones eficientes, resolutivas y alineadas a la cultura de servicio. Principales funciones Liderar y desarrollar a un equipo de atención a clientes enfocado en resultados. Diseñar estrategias para mejorar la satisfacción, lealtad y experiencia del cliente. Analizar métricas como NPS, CSAT, SLA y resolver de manera proactiva áreas de oportunidad. Supervisar la operación diaria y los flujos de atención. Gestionar situaciones críticas, quejas o casos sensibles. Coordinar esfuerzos con otras áreas para brindar una atención integral. Impulsar la mejora continua en los procesos de atención. Perfil que buscamos Licenciatura terminada en áreas administrativas, comerciales o afines. Mínimo 3 años de experiencia en posiciones similares liderando equipos de atención a clientes. Conocimiento en plataformas de CRM, herramientas de ticketing o seguimiento de casos. Conocimientos en el ramo asegurado. Alta orientación al cliente, con enfoque estratégico y resolución de conflictos. Liderazgo, comunicación efectiva y toma de decisiones basada en datos. Tipo de puesto: Tiempo completo Tipo de jornada: Turno de 8 horas Escolaridad: Licenciatura terminada Experiencia: Atención al cliente en el ramo aseguador: 6 años (Deseable) Lugar de trabajo: Empleo presencial

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 40 años

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente

12 de marzo (actualizada)