Gerente de Atencion a clientes

Descripción de la oferta

Responsable de asegurar relaciones duraderas y satisfactorias entre la empresa y sus clientes, mediante la administración efectiva de los recursos humanos, financieros y operativos del área de Atención a Clientes.

El puesto tiene como objetivo garantizar que cada interacción del cliente con la empresa supere sus expectativas, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de calidad establecidos.

Principales responsabilidades:

-Definir y dar seguimiento a objetivos estratégicos de corto, mediano y largo plazo.
-Administrar recursos (personal, presupuesto, infraestructura y sistemas) para el cumplimiento efectivo de los programas de trabajo.
-Supervisar los indicadores de desempeño (ventas, cobros y atención a quejas) y aplicar acciones correctivas oportunas.
-Diseñar e implementar estrategias de mejora continua enfocadas en calidad de servicio y experiencia del cliente.
-Asegurar el cumplimiento de políticas, imagen institucional y estándares operativos.
-Liderar, capacitar y evaluar al equipo de trabajo, garantizando productividad y alineación a objetivos.
-Supervisar auditorías internas y dar seguimiento a acciones correctivas.
-Presentar reportes de resultados, indicadores y planes de mejora ante las instancias correspondientes.

Perfil clave:
-Liderazgo estratégico y operativo.
-Alta orientación a resultados y servicio.
-Capacidad de análisis y toma de decisiones.
-Enfoque en mejora continua.
-Habilidad para gestionar equipos y recursos en entornos dinámicos.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care

24 de marzo (actualizada)