Gerente de Atención a Clientes
IGSA MEDICAL ADMINISTRACION DE PERSONAL - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Somos una empresa con más de 15 años de trayectoria especializándonos en la Distribución, Comercialización y Dispensación de Medicamentos, así como Desarrollo de Proyectos (principalmente servicios integrales) de soluciones para la Salud.
Es por ese motivo que estamos buscando tu talento para la posición como:
"Gerente de Atención a Clientes "
Objetivo del puesto:
Ser el órgano central de control y seguimiento de la experiencia del cliente. Serás el responsable de liderar la gestión de quejas, monitorear el cumplimiento de SLAs y KPIs, y fungir como el brazo de la Dirección General para la toma de decisiones basada en el desempeño real del servicio y la mitigación de riesgos operativos.
• Requisitos:
• Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería, Logística, Finanzas o afín.
• Deseable: Diplomado o certificación en Gestión de Servicios, Calidad o Mejora de Procesos.
• Experiencia: Mínimo 5 años en roles de Control, Gobierno del Servicio, Calidad u Operaciones, preferentemente en entornos regulados (Sector Farmacéutico, Logística o Sector Público). Es indispensable contar con experiencia interactuando con Dirección General y Clientes Institucionales.
Conocimientos:
• Manejo de Excel Avanzado (Tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas).
• Dominio de Power BI (Creación de tableros ejecutivos).
• Gestión de herramientas CRM y ERP (Preferentemente Microsoft Business Central).
Responsabilidades:
• Gestión y Gobierno de Quejas: Centralizar, clasificar y dar seguimiento al cierre documentado de quejas (operativas, administrativas y regulatorias), asegurando el análisis de causa raíz y planes de acción efectivos.
• Control de SLAs y KPIs: Definir y monitorear el catálogo corporativo de niveles de servicio (3PL, transporte, facturación, última milla, mezclas, etc.), detectando desviaciones y riesgos de penalización contractual.
• Reporteo Ejecutivo: Elaborar y presentar tableros de control a Dirección General, alertando sobre riesgos reputacionales o financieros y brindando recomendaciones estratégicas.
• Coordinación Transversal: Actuar como árbitro corporativo entre las áreas de Operaciones, Almacén, Transporte, Comercial y Calidad para garantizar la resolución de incidencias críticas.
• Mejora Continua: Identificar fallas estructurales en los procesos y participar en el diseño de nuevos servicios para asegurar que sean medibles y controlables.
Ofrecemos:
Lugar de trabajo: Cuajimalpa – Santa Fe (Modalidad 100% presencial).
Salario: $75.000
Prestaciones de Ley
Ambiente de trabajo: Colaborativo, profesional y orientado a la mejora
continua y la excelencia en el servicio.
¡Si cumples con el perfil y buscas un reto profesional, postúlate ahora!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 5 años de experiencia
- Conocimientos: Gestión de proyectos, Negociación, Análisis de datos, Power bi
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Gestión de proyectos Negociación Análisis de datos Power biPalabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de IGSA MEDICAL ADMINISTRACION DE PERSONAL
Somos una firma de ingeniería especializada en diseño y construcción sustentable, operación y mantenimiento de infraestructura y respaldo de energía salvaguardando la plenitud de tu operación. Somos pioneros en la manufactura de plantas eléctricas, líderes en el ramo de centrales de cogeneración de energía y expertos en infraestructura para el respaldo de la información. Contamos con 50 años de experiencia, cobertura en 12 países y una red de más de 50 distribuidores a nivel nacional e internaci...
Somos una firma de ingeniería especializada en diseño y construcción sustentable, operación y mantenimiento de infraestructura y respaldo de energía salvaguardando la plenitud de tu operación. Somos pioneros en la manufactura de plantas eléctricas, líderes en el ramo de centrales de cogeneración de energía y expertos en infraestructura para el respaldo de la información. Contamos con 50 años de experiencia, cobertura en 12 países y una red de más de 50 distribuidores a nivel nacional e internacional.
Salarios
Farmacéutico/a
Media salarial
$ 11,672 /mes
52 salarios
Eléctrico/a
Media salarial
$ 15,311 /mes
51 salarios
Especialista en mantenimiento
Media salarial
$ 16,353 /mes
39 salarios
Auxiliar de cocina
Media salarial
$ 6,323 /mes
34 salarios
Ofertas similares
-
Gerente de Operaciones y Administración
Importante empresa del sector - Coyoacán, Ciudad de México DF
-
$ 50,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 6 días
-
-
Gerente General Administrativo y Ventas
Alcoholera de Zapopan - Gustavo A. Madero, Ciudad de México DF
-
$ 80,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 2 días
-
-
Coordinador de Operaciones
IGSA MEDICAL ADMINISTRACION DE PERSONAL - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
-
$ 49,700.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Ayer
-
-
Director de Ventas
Involve RH - Iztapalapa, Ciudad de México DF
-
$ 80,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 2 días
-
-
Gerente de Desempeño Institucional e Incentivos
2.7 TEVA RH - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
-
$ 60,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 10 horas
-
-
Ejecutivo de Transportes
Importante empresa del sector - Azcapotzalco, Ciudad de México DF
-
$ 90,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 7 días
-
-
Gerente de Ventas Exp Sabores e Ingredientes
3.6 ASOSA PERSONAL - Azcapotzalco, Ciudad de México DF
-
$ 100,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Ayer
-
-
Subdirector de Operaciones e implementación
4.3 Exitus Contigo - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
-
$ 80,000.00 (Mensual)
-
Contrato por tiempo indeterminado
-
Tiempo Completo
Hace 6 días
-
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Recibe las nuevas ofertas por e-mail.
¡No te pierdas ninguna oportunidad!
Escribe tu correo y te enviaremos nuevas ofertas por e-mail.
Parece que ya estas registrado
Escribe tu contraseña para activar la alerta.
Vaya, el correo y la contraseña no coinciden
Prueba de nuevo para activar la alerta.
Te hemos enviado un correo de verificación. Revísalo y confirma la alerta para activarla.
Genial
Te avisaremos de nuevas vacantes.
Ya tenías una alerta guardada similar a esta búsqueda
