Gerencia de Operaciones/Experiencia en Call Center

Descripción de la oferta

Estamos en Busqueda De un Gerente de Operaciones Enfocado a una experiencia dentro de Callcenter Objeto del Puesto: Diseñar estrategias para el cumplimiento de las metas establecidas por la dirección y el cliente manteniendo la rentabilidad de la operación. Así como facilitar los recursos necesarios a su personal para poder gestionar en tiempo y forma, generar las estrategias operativas y vínculos entre las áreas internas de la organización y los clientes. Requisitos: *Licenciatura en Área Económico-Administrativo *Experiencia de mínimo 2 años en el Ramo *Excel Intermedio-Avanzado Funciones Principales del Puesto: Manejo de indicadores de productividad: VPH, Rotación, Conversión, adherencia, ausentismo, manejo de marcador (predictivo, manual), conocimiento en bases de datos Diseño de estrategias de marcación (base de datos) Diseño y revisión de reportería en general Cumplimento de las metas de ventas y horas Aseguramiento de los indicadores de rotación y ausentismo Liderazgo y motivación del equipo de trabajo Diseño de dinámicas y uso de los recursos financieros para su aplicación Contacto directo con el cliente y detección de las necesidades de operación y crecimiento de las campañas Postularse por este medio

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 60 años

Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 10 horas (actualizada)