Formador / Capacitador en Atención al cliente
Importante empresa del sector - Miguel Hidalgo, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita: Formador | Contact Center
Objetivo de la vacante: Facilitar el aprendizaje y su aplicación al personal de nuevo ingreso y existente de la empresa.
Requisitos:
·Escolaridad: Licenciatura concluida en pedagogía, administración o a fin (Titulado o en curso)
·Experiencia: 1 año como formador (nuevos ingresos y continuidad)
Conocimientos:
·Paquetería Office
·Manejo de grupos
·Técnicas didácticas
·KPI´s CC
·Desarrollo de contenidos
·Conocimientos de productos financieros (Preferente
Competencias:
·Liderazgo
·Comunicación Integral
·Atención a los Detalles
·Motivación
·Orientación al cliente
·Retroalimentación y seguimiento
Funciones:
·Cumplir con el proceso de capacitación apegado a las metodologías, satisfaciendo las necesidades del cliente.
·Diseñar material didáctico para cursos de capacitación, y mantenerlos actualizados.
·Impartir cursos de capacitación inicial, continua y acompañamiento en piso de operaciones.
·Identificar las necesidades de capacitación de la campaña asignada.
·Realizar evaluaciones en la plataforma e-learning de acuerdo al resultado del diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC).
·Registrar en sistema las incidencias de nómina a los participantes que tuviese a cargo durante el proceso de capacitación.
·Elaborar y compartir el Reporte Diario de Formación (RDF) a las áreas involucradas.
Ofrecemos:
·Horario: 09:00-19:00 Lunes a Sábado
·Sueldo: $9,000.00 pesos netos
·Bono de acuerdo a objetivos $1000 pesos
·Prestaciones de Ley:
Seguro social
Prima vacacional
Aguinaldo
Vacaciones
·Seguro de gastos médicos menores
·Seguro de vida
Zona de labores: Miguel Hidalgo, CDMX.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: formacion, training, capacitacion, capacitador, care, costumer, cliente
Hace 4 días
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