Especialista de Soporte TI - Soporte técnico inicial

Descripción de la oferta

1. Atender las solicitudes de los clientes de acuerdo a la prioridad y tipo de solicitud, asegurando cumplir con los tiempos de atención establecidos.
2. Ejecutar servicio de soporte general de tecnologías de la información.
3. Asegurar el registro y cierre de las solicitudes de los clientes en el sistema de tickets.
4. Contacto con proveedores para configuraciones.
5. Diagnóstico de equipos de cómputo
6. Identificar solicitudes y/o eventos recurrentes reportados por el cliente y/o herramientas de monitoreo para localizar áreas de mejora.
7. Informar al siguiente nivel de servicio los riesgos detectados con el fin de mitigar algún incidente que afecte al cliente.
8. Brinda servicio de configuración y mantenimiento de equipos y sistemas.
9. Respaldo de información de equipos.
10. Sustitución y administración de consumibles en general.
11. Actualizaciones de software, plataformas, controladores, etc.
12. Realizar y administrar el inventario (contabilizar todos los equipos y documentar las asignaciones de equipo).
13. Administrar y configurar la plataforma de telefonía análoga/IP (reparación de cables de teléfono fijos, bases para teléfonos inalámbricos y validar que funcionen de forma correcta).
Conocimientos en: Mac OS, Windows, Redes cableadas y WiFi, Servidores de Impresión, Bases de datos de manera general, Conocimiento en DNS, servidores web, soporte al cliente, tecnologías de la información.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: entre 27 y 36 años
• Conocimientos: Mac OS, Windows, Servidores Web, Soporte al cliente, Tecnología de la información, Redes
• Disponibilidad de viajar: Si

Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

Hace 15 horas

Acerca de INTERCOMM

En Intercomm Soluciones Integrales S.A. de C.V. Construimos e implementamos servicios tecnológicos y de telecomunicaciones aplicados a desarrollar la productividad, vanguardia y calidad de nuestros clientes, entregando niveles de servicio y observando las normas nacionales e internacionales en la materia, que nos permita administrar la mejora continua de nuestros procesos y sistema de gestión integral, mediante la medición de la efectividad de nuestros servicios.