Especialista CX

Descripción de la oferta

Estamos buscando un Especialista en Experiencia del Cliente (CX) con un perfil analítico y técnico. No solo gestionarás la experiencia, sino que serás el arquitecto detrás de la mejora de nuestro Proyecto GPT. Tu misión será validar la calidad de nuestras interacciones automatizadas y gestionar la documentación operativa para asegurar flujos de trabajo impecables. ¿Qué harás? (Principales Responsabilidades) Este rol tiene dos pilares fundamentales: 1. CX Conversacional & AI Optimization: Auditoría de IA: Analizar interacciones generadas por GPT para validar claridad, tono de voz y efectividad en la resolución. Detección de Fricción: Identificar fallos, alucinaciones de la IA o puntos de dolor en los flujos IESIEX (Entrada/Salida). Estrategia: Proponer ajustes de Prompt Engineering y lógica conversacional para mejorar la conversión y el CSAT. Analítica: Monitorear métricas de comportamiento del usuario y desempeño del flujo, documentando incidencias y reportes semanales. 2. Gestión Operativa y PMO (Oficina de Proyectos): Levantamiento de Requerimientos: Traducir necesidades de negocio en requerimientos funcionales claros. Mapeo de Procesos: Crear diagramas BPMN/UML y documentar procesos AS-IS (estado actual) y TO-BE (estado deseado) utilizando herramientas como Camunda Modeler. Seguimiento: Gestionar el roadmap del proyecto, asegurando que se cumplan los hitos. Documentación: Elaboración de minutas, reportes de avance, bitácoras y reglas de negocio. Stack Tecnológico y Herramientas Es indispensable que tengas familiaridad o experiencia con el siguiente ecosistema de herramientas: Gestión de Clientes & Help Desk: Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service o Salesforce Service Cloud. Feedback & Voz del Cliente: Medallia, Qualtrics o Typeform (NPS/CSAT). Análisis Conversacional & IA: Chatbase, Dashbot. Gestión de Proyectos & Procesos: Jira Service Management y Modeler Camunda. Habilidad Técnica: Prompt Engineering (Intermedio/Avanzado). Requisitos Experiencia previa en roles de CX, Mejora de Procesos o Diseño Conversacional. Capacidad analítica para interpretar datos cualitativos y cuantitativos. Excelente redacción y ortografía (indispensable para validar al bot). Mentalidad estructurada para la documentación de procesos. ¿Qué ofrecemos? Sueldo: $18,000.00 MXN Netos (Libres) mensuales.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• años de experiencia

Palabras clave: specialist, especialista

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Centro de Atracción de Talento

'CAT' CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO

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