Ejecutivo/Analista Soporte SAM - Software Asset Management

Descripción de la oferta

1. Soporte a la Gestión de Activos de Software de usuarios finales de la compañía, y ejecutar los procesos relacionados con:
a. Registro y control de los activos de software de la compañía en la herramienta Service Now.
b. Gestionar el inventario de activos de software para asegurar: incluir registro de nuevos licenciamientos; contabilizar licenciamientos asignados; recuperación de derechos de licencia por bajas; y para la creación y mantenimiento de todos los modelos y contadores de software en la herramienta Service Now.
c. Revisar periódicamente las configuraciones para garantizar la confiabilidad y eficiencia de inventario de licenciamiento en Service Now.
2. Gestionar el proceso de recepción y entrega de solicitudes de software estándar dentro de niveles de servicio establecidos.
3. Seguir los procesos y procedimientos de la compañía para la compra de software para todos los nuevos títulos y compras de derechos suplementarios.
4. Asegurar que el área de Administración TI esté completamente informado de todos los cargos directos, incluyendo códigos presupuestarios aprobados para la creación y aprobación de órdenes de compra. Realizar la recepción de todos los nuevos activos y derechos de software.
5. Facilitar la instalación de software mediante los diversos métodos de entrega
6. Administración de los Portales de Autoservicio de Service Now/KACE para incluir todos los artículos del catálogo y precios relacionados.
7. Trabajar en estrecha colaboración con la función de Cumplimiento y Riesgo Tecnológico para: evaluación de riesgos de cumplimiento de software; desarrollar controles internos prudentes y procedimientos operativos estándar para mitigar/eliminar los riesgos asociados; llevar a cabo las pruebas de control interno definidas, para asegurar que los controles internos y procedimientos operativos estándar se sigan.


CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES REQUERIDAS del candidato:

• Contar con al menos 1 año de experiencia trabajando con Mesa de Servicio/Atención Usuarios
• Familiarizado con tecnologías estándar (red, nube, repositorios compartidos)
• Deseable conocimiento básico de los modelos de licencias de software (por usuario/puesto, PC, procesador, EULA, etc.)
• Debe de hablar y escribir en inglés y español para prestar servicios a usuarios en MX y USA (Nivel intermedio de inglés indispensable)
• Capacidad para comunicarse bien, en términos simples, con los usuarios finales en áreas operativas y/o negocio

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 5 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Edad: A partir de 27 años
• Conocimientos: Mesa de ayuda

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: apoyo, support, soporte

Hace 20 horas (actualizada)

Acerca de TECMOIN

Fundada en 2008, TECMOIN SA DE CV es una empresa con vocación de servicio, cuyo objetivo es atender las demandas de sus clientes respecto a sus infraestructura de TI así como en sus aplicaciones informáticas, ademas de proveer a las mismas de consultoría profesional ante los imparables cambios que experimentan las Tecnologías de la Información todos los días. TECMOIN SA DE CV consolida su permanencia en el mercado a través de un equipo multidisciplinario de expertos, gracias a que ofrece cobert...

Fundada en 2008, TECMOIN SA DE CV es una empresa con vocación de servicio, cuyo objetivo es atender las demandas de sus clientes respecto a sus infraestructura de TI así como en sus aplicaciones informáticas, ademas de proveer a las mismas de consultoría profesional ante los imparables cambios que experimentan las Tecnologías de la Información todos los días. TECMOIN SA DE CV consolida su permanencia en el mercado a través de un equipo multidisciplinario de expertos, gracias a que ofrece cobertura a las nuevas necesidades generadas en el mundo informático. Para conseguir este objetivo, destina una importante parte de sus recursos económicos y humanos a la formación continua de sus profesionales. Esta esmerada preparación de su personal es junto a una metodología de trabajo eficaz, la causa de su experiencia en el sector y el trato cercano a sus clientes, siendo estos valores los que inspiran la filosofía de la empresa y que la han posicionado en una posición relevante y de prestigio en el sector de servicios de consultoría en TI.

Salarios