Ejecutivo/a de Call Center – Atención y Seguimiento de Envíos

Descripción de la oferta

Objetivo:
Brindar atención personalizada, eficiente y oportuna a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación del Call center, garantizando la resolución efectiva de sus solicitudes, quejas o requerimientos, con el fin de asegurar su satisfacción, fomentar la fidelización y contribuir al cumplimiento de los indicadores de calidad y servicio establecidos por la empresa, el seguimiento de estado de paquetería a través de sus portales.
Requisitos:
• Escolaridad: Preparatoria
• Experiencia: - 1 año en Atención al cliente, (Call Center)
• Experiencia: Analista logístico de paquetería.
• Conocimiento en portales de paquetería.
• Creación de guías
• Conocimientos: - Ventas Telefónicas/ levantamiento de pedidos - administración de cartera de clientes - Servicio al cliente - Manejo de cargos a tarjeta - Manejo de Office (Excel intermedio)
Principales actividades:
• Atención telefónica.
• Administración de bases de datos.
• Elaboración de reportes.
• Atención al Cliente.
• Seguimiento y rastreo de envíos a través de portales.
• Validación y aseguramiento de entregas conforme a tiempos establecidos.
• Comunicación constante con proveedores logísticos para la resolución de incidencias.
• Creación de guías.
• Enfocado a resultados.
• Uso de fórmulas básicas (BUSCARV, conteo de días entre fechas).
• Aplicación de formato condicional para detección de datos duplicados.
• Elaboración de gráficos para control y reporte de información.
• Uso de Google Drive para la gestión, organización y actualización de archivos.

• Horario de Lunes a viernes de 9am a 6 pm y sábados de 9am a 2 pm.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Gestión del tiempo, Microsoft excel, Planificación, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, care

1 de enero (actualizada)

Acerca de Crown Baccara

Somos una empres importadora y distribuidora de artículos para el hogar de la mas alta calidad en el mercado mexicano.

Salarios