Ejecutivo Mesa de Control (Chats y Llamadas) Atención al Cliente - Empresa de Logística (2 días Home Office)

Descripción de la oferta

Importante empresa dedicada al giro E- Commerce y Servicios de Logística busca:

Ejecutivo de mesa de control (Chats y Llamadas) Atención a Clientes


Objetivo: Brindar atención oportuna, empática y efectiva a los clientes resolviendo sus solicitudes e incidencias operativas en el menor tiempo posible y asegurando una experiencia positiva en cada interacción.

--NO SON VENTAS, NI TAMPOCO COBRANZA--

• Trabajo de tiempo completo: Lunes a Sábado 9am - 5pm
-(Sábado se trabaja Home Office)
-(1 día de Home Office entre semana - Rolado)

• Zona de trabajo: Cuatro Caminos - Miguel Hidalgo, Cdmx


Funciones principales:
- Da seguimiento activo a órdenes de salida, de ingreso y temas específicos para los clientes
- Atiende chats, correos y llamadas de los clientes entendiendo el contexto y la urgencia de cada solicitud.
- Se comunica siempre con una actitud de servicio, empatía y claridad.
- Registra, gestiona y da seguimiento a incidencias operativas relacionadas con órdenes, inventario y transporte.
- Da visibilidad y escala los casos cuando es necesario, asegurando seguimiento hasta su resolución.
- Verifica órdenes con promesa de despacho vencida.
- Da seguimiento a incidencias de transporte y gestiona reenvíos por errores de dirección.
- Cumple con los tiempos de respuesta y volúmenes de atención definidos para el canal.
- Ayuda a gestionar la resolución, apoyando a operaciones cuando es necesario

Requisitos
- Bachillerato concluido o trunco. (Comprobable)
-Mínimo 1 año de experiencia en Call center, Atención al cliente y/o Soporte operativo. (Comprobable)
- Excel básico.
- Manejo de herramientas digitales (plataformas de chat, WhatsApp, correo).
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita


Oferta:
• Sueldo bruto mensual de $10,400
• Bono por productividad $1,800
• Prestaciones de ley.

Interesados favor de postularse por este medio.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 1 año de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente, logistics, logistica, casa, remoto, remote, teletrabajo, home, oficina

Hace 7 horas (actualizada)

Acerca de HUMAN TALENT NEXUS

Somos consultores con sólida experiencia, brindando soluciones de talento y apoyo integral a las empresas. Regidos por altas exigencias de calidad, nos han posicionado como un socio de negocio integral que ayuda a incrementar el rendimiento de las organizaciones.

Nuestros procesos están alineados con la misión, visión, valores, cultura y objetivos de nuestros clientes, esto nos permite operar con agilidad y eficiencia.

Brindamos atención a empresas de todos los sectores y t...

Somos consultores con sólida experiencia, brindando soluciones de talento y apoyo integral a las empresas. Regidos por altas exigencias de calidad, nos han posicionado como un socio de negocio integral que ayuda a incrementar el rendimiento de las organizaciones.

Nuestros procesos están alineados con la misión, visión, valores, cultura y objetivos de nuestros clientes, esto nos permite operar con agilidad y eficiencia.

Brindamos atención a empresas de todos los sectores y tamaños.

Misión: Ayudar a nuestros clientes a cumplir sus metas, a través de nuestra asesoría y labor comprometida para crear los nexos asertivos entre las organizaciones y el talento.

Visión: Ser reconocidos como una empresa perdurable que resuelve de manera inteligente, efectiva y profesional, las necesidades relacionadas con el Recurso Humano.

Nuestros Principios: Estamos regidos por la calidad y el compromiso de ser responsables y éticos, trabajar con pasión y dirigir todas nuestras actividades con excelente atención al cliente.

Salarios