Ejecutivo de Ventas y Atencion a Clientes - Atención y Ventas omnicanal

Descripción de la oferta

· Atender, gestionar, y ejecutar procesos de ventas, así como dar seguimiento a los clientes y representantes de laboratorios en la gestión de pedidos, consultas y requerimientos, garantizando un servicio eficiente, confiable y oportuno, que contribuya a la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los procesos internos y el logro de las metas de ventas de la distribuidora, con enfoque en la experiencia del cliente y la optimización continua.

Funciones Principales
· Atención al cliente multicanal (teléfono, WhatsApp, correo electrónico) para recepción y seguimiento de pedidos alto flujo de solicitudes y pedidos simultáneos.
· Gestión de ventas en entorno dinámico: levantar pedidos, confirmación, ingresar solicitudes en sistema (ERP) y dar seguimiento al pedid y surtido.
· Confirmación de disponibilidad de medicamentos en tiempo real del inventario con impacto en toma de decisiones rápidas. (existencia, fechas de caducidad, sustituciones).
· Comunicación constante con representantes de laboratorios para información de productos, promociones y condiciones comerciales.
· Coordinación de envíos: elaboración de guías de mensajería, programación de entregas y seguimiento hasta confirmar recepción, mediante seguimiento estrecho con mensajerías y almacén.
· Gestión ágil de incidencias: resolver problemas relacionados con pedidos incompletos, devoluciones retrasos de entrega, problemas con proveedores o entregas fuera de tiempo.
· Administración de información: actualizar bases de datos de clientes, reportes de ventas y seguimiento de entregas.
· Cumplimiento de normativas: apego a políticas internas, lineamientos regulatorios y buenas prácticas de distribución farmacéutica.
· Cumplimiento de metas de ventas mensuales, adecuadas al requerimiento del sector y temporalidad.
·Reducción de incidencias o reclamaciones recurrentes.

Actividades Específicas
· Recibir y procesar pedidos de clientes diariamente. Tiempo promedio de respuesta en canales de comunicación menor a 5 minutos.
· Confirmar inventario, lotes y caducidades antes de liberar pedidos.
· Elaborar y enviar cotizaciones, promedio de 30 a 40 clientes diarios, más llamadas a reactivación de clientes en de base de datos existente.
· Generar guías de mensajería y dar seguimiento con paqueterías.
· Comunicar oportunamente a clientes cualquier incidencia en sus pedidos.
· Informar sobre lanzamientos, promociones y descuentos.
· Dar seguimiento postventa para asegurar satisfacción del cliente. Nivel de Satisfacción del cliente 8.5/10 en encuestas de satisfacción.
· Generar reportes semanales de ventas y entregas.
·% de pedido atendidos sin error y en tiempo y forma meta de 95%
· Mantener comunicación con almacén y logística para coordinar envíos

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 35 años

Hace 6 días (actualizada)

Acerca de COMERCIALIZADORA DEL PACIFICO DE ARTICULOS MEDICOS

Empresa lider a nivel nacional en la comercialización de médicamentos oftalmológicos localizada en la ciudad de Guadalajara Jalisco con sucursales en la Ciudad de México