Ejecutivo de retención - Call Center retención y cobranza

Descripción de la oferta

Somos expertos y reconocidos a nivel mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiencia entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de asegurados.

Estamos buscando Oficial de retención out para construir juntos un futuro más seguro para las familias mexicanas

Propósito o misión del Rol:
Mantener vigentes a los clientes con alta probabilidad de fuga.

Buscamos personas que:
• Construyan el mañana, cambien e innoven para tener un desempeño sostenido, aprovechando las oportunidades, experimentando con seguridad y actuando con urgencia.
• Ganan junto, colaboran y fortalecen mutuamente para alcanzar el éxito, buscando perspectivas diferentes, fomentan la inclusión y crean alineamiento.
• Se adueñan, cumpliendo con nuestros clientes asumiendo responsabilidad, facilitando soluciones y logrando entregar los resultados esperados.

RESPONSABILIDADES Y ATRIBUCIONES
• Negociar pago de primas.
• Atención a clientes “out” bound.
• Actualización de la información del cliente en CRM.
• Análisis del historial del cliente.
• Seguimiento a promesas de pago.
• Agendar citas.
• Documentar los motivos de cancelación e información relevante de las interacciones Salesforce.
• Informar al supervisor de cualquier incidencia en sistema o quejas.

REQUISITOS Y CALIFICACIONES
• Preparatoria de terminada
• Experiencia laboral reciente, al menos 6 meses en ventas, retención o cobranza telefónica, “call center” – indispensable.
• Manejo de Office (Word, Excel, Outlook, Power Point)
• Conocimiento de marcadores predictivos.
• Experiencia reciente en cobranza retención o ventas.
• Conocimiento de productos y el negocio de los seguros. (deseable).
• Excel intermedio (deseable)
• Salesforce (deseable)
• Avaya (deseable)

Requisitos específicos para colaboradores internos:
• Deberás contar con al menos 12 meses en tu posición actual
• Para participar tu líder deberá estar informado antes de postularte.
o Te pediremos un correo de confirmación.
• No puedes participar en dos o más procesos de manera simultánea.

PERFIL INTERPERSONAL
• Negociador
• Orientado a resultados.
• Adaptación al cambio
• Disponibilidad de tiempo y movilidad.
• Empatía.
• Tolerancia a la frustración.
• Buena comunicación oral y escrita.
• Atención a los detalles.
• Orientado al servicio.
• Trabajo en equipo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 22 y 53 años
• Conocimientos: Microsoft Excel, Call Center

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cobro, payment, collection

Hace 17 horas

Acerca de Randstad México

Randstad es el líder mundial en la industria de servicios de Recursos Humanos. Apoyamos a personas y organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, combinando el poder de las nuevas tecnología con nuestra pasión por las personas; a esto lo llamamos “Human Forward”.

En 2019 ayudamos a más de 2 millones de candidatos a encontrar un trabajo significativo con nuestros 280,000 clientes. Además, capacitamos a más de 350,000 personas.

Randstad está activo en 38 países de to...

Randstad es el líder mundial en la industria de servicios de Recursos Humanos. Apoyamos a personas y organizaciones a desarrollar su verdadero potencial, combinando el poder de las nuevas tecnología con nuestra pasión por las personas; a esto lo llamamos “Human Forward”.

En 2019 ayudamos a más de 2 millones de candidatos a encontrar un trabajo significativo con nuestros 280,000 clientes. Además, capacitamos a más de 350,000 personas.

Randstad está activo en 38 países de todo el mundo y ocupa los 3 primeros puestos en casi la mitad de estos. En 2019, Randstad tenía en promedio 38,280 empleados corporativos y generó ingresos de € 23.7 mil millones.

En México contamos con más de 26 años de experiencia y una red de 8 sucursales a nivel nacional. Somos socios de la Asociación Mexicana de Empresas de Capital Humano (AMECH), la cual nos respalda como empresa que cumple con las leyes fiscales y laborales de nuestro país.

Randstad fue fundada en 1960 y tiene su sede en Diemen, Países Bajos. Randstad N.V. figura en la NYSE Euronext. Para más información, visite www.randstad.com

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