Ejecutivo atencion al cliente - atención al cliente

Descripción de la oferta

Dacomsa es una empresa líder en el sector de refacciones automotrices, comprometida con la calidad y la satisfacción del cliente. Nuestra historia se basa en la excelencia en el servicio y la innovación constante en el mercado automotriz.

Trabajar en Dacomsa significa formar parte de un equipo dinámico, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional

UNETE A NUESTRO EQUIPO EN EL AREA DE ATENCION AL CLIENTE

Requisitos:
Experiencia: 2 años en el medio atención a clientes vía telefónica preferentemente del sector paquetería preferente DHL, SKY, PAQUETERAS.

Escolaridad: Licenciatura en mercadotecnia, administración o afín. (titulados o pasantes)

Horario: L-J 8:00 a 17:30h y V 8:00 a 15:00h

Experiencia:
Atención y servicio al cliente. (Software y métricas de Contac center, manejo cartera de clientes, dudas, registro de incidencias, aclaraciones, etc.)

Excel intermedio. (tablas dinámicas, cruces, formulas)

Manejo SAP.

Uso de CRM’s deseable

Manejo de software, métricas y lineamientos de Contact Center.

Manejo de quejas y clientes difíciles.

Conocimientos:

SAP (deseable)

Office Intermedio (Excel, Word, power point, etc)

· Principales Funciones:

Elaboración de reportes en Excel

Atención y seguimiento a pedidos, facturación

Atención personalizada de cada uno de los clientes asignados.

Registro y seguimiento de incidencias registradas por cliente.

Capacitación a clientes (herramientas web)

Cumplimiento de SLA´s servicio al cliente

Competencias:
· Trabajo bajo presión

· Proactivo (a)

· Atención a clientes

· Tolerancia a la frustración

· Comunicación asertiva

· Trabajo en equipo

· Resiliente

Zona de trabajo: DACOMSA -TOREO

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 23 y 40 años

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Hace 3 días (actualizada)

Acerca de Friccion y Tecnología Sa de CV

FRITEC empresa 100% Mexicana, especialista en materiales de fricción con más de 30 años dentro del mercado automotriz en los cuales se ha mantenido como marca líder en el mercado nacional.

FRIcción y TECnología, S.A. de C.V. fue fundada en 1977, por el Ing. Bernardo Ramis, con el objetivo principal de diseñar, crear y fabricar los materiales de fricción para la industria automotriz, automóviles y aplicaciones industriales, basados principalmente en solucionar los problemas y satisface...

FRITEC empresa 100% Mexicana, especialista en materiales de fricción con más de 30 años dentro del mercado automotriz en los cuales se ha mantenido como marca líder en el mercado nacional.

FRIcción y TECnología, S.A. de C.V. fue fundada en 1977, por el Ing. Bernardo Ramis, con el objetivo principal de diseñar, crear y fabricar los materiales de fricción para la industria automotriz, automóviles y aplicaciones industriales, basados principalmente en solucionar los problemas y satisfacer las necesidades y exigencias que se han ido generando en el mundo automotriz e industrial del mercado de frenos. Adquirimos una gran experiencia en el diseño y manufactura de la más completa gama de productos que han mejorado las condiciones de frenado de los vehículos y maquinarias en todo el mundo.