Customer success analyst

Descripción de la oferta

¡Únete a VEMO y sé parte del futuro de la movilidad limpia!

¿Quiénes somos?
En VEMO, somos una empresa cleantech con un modelo innovador que integra todo el ecosistema de movilidad limpia para México y América Latina. Nuestra misión es acelerar la adopción de soluciones de movilidad limpia, mejorando la calidad de vida urbana, preservando el medio ambiente y generando empleo sostenible de alto impacto.
¡Estamos comprometidos con una movilidad responsable, limpia e inteligente!

¿Qué buscamos?
Customer Success Analyst

¿Cuál será tu misión?
Como Customer Success Analyst en VEMO, garantizarás una experiencia excepcional para nuestros clientes a través de un acompañamiento proactivo, estratégico y humano, fortaleciendo su relación con VEMO y asegurando su satisfacción, retención y crecimiento. Serás una pieza clave en la consolidación y expansión de esta función dentro de la organización, representando la voz del cliente y promoviendo la mejora continua.

Tus principales responsabilidades serán:

Acompañar al cliente durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la fidelización.

Escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente, anticipándose a problemas y proponiendo soluciones.

Ejecutar estrategias de retención, segmentación y éxito del cliente.

Coordinar con equipos internos (Operaciones, Soporte, Producto, Tecnología, etc.) para resolver incidencias y eliminar fricciones.

Documentar aprendizajes, procesos y mejores prácticas para fortalecer el área.

Impulsar la adopción de productos y servicios clave por parte de los clientes.

Detectar oportunidades de mejora de productos y servicios, y canalizarlas con las áreas correspondientes.

Mantener y dar seguimiento a los indicadores de salud del cliente.

Registrar interacciones con clientes y conductores en bases de datos.

Requisitos básicos:

Carrera trunca, pasantías o bachillerato concluido.

Mínimo 4 años de experiencia en atención a clientes, éxito del cliente o gestión de cuentas.

Conocimiento básico en Excel y elaboración de bases de datos.

Familiaridad con indicadores de experiencia y fidelización.

Requisitos deseables:

Experiencia en startups, empresas de tecnología, movilidad o energía.

Empatía y escucha activa.

Comunicación clara y efectiva.

Pensamiento crítico y enfoque en soluciones.

Proactividad, adaptabilidad y sentido de responsabilidad individual.

Mentalidad de mejora continua y orientación al cliente.

Ofrecemos:
-Sueldo $ 15,000 brutos, pagos quincenales
-Vales de despensa $1,300 mensuales adicionales al sueldo
-Bono mensual hasta $5,000
-Prestaciones de ley
-Estabilidad y crecimiento laboral

¿Por qué VEMO?
En VEMO, nos enorgullece ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos a todos nuestros colaboradores por sus habilidades, experiencias y perspectivas únicas. Fomentamos un ambiente inclusivo donde todos son bienvenidos y pueden aportar su verdadero yo al trabajo. Promovemos una cultura diversa, inclusiva y con igualdad de oportunidades, considerando a todos los candidatos cualificados independientemente de su raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad, edad u otras características protegidas.
¡Súmate a nuestro equipo y crece con nosotros!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• 4 años de experiencia
• Edad: A partir de 24 años
• Conocimientos: Microsoft excel, Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: analista, analyst

Ayer (actualizada)

Acerca de PRESTADORA DE SERVICIOS DE MOBILIDAD SA DE CV

VEMO es una empresa cleantech que busca acelerar la adopción de tecnologías de movilidad limpia a través de soluciones integrales que incluyen (i) vehículos, (ii) infraestructura de recarga y (iii) tecnología e inteligencia de datos para gestión de flotas, como componentes que conforman el ecosistema de movilidad limpia.

Salarios