Coordinador de atención a clientes - JAC Zapata Atizpán

Descripción de la oferta

ZAPATA /// Empresa con 69 años de experiencia en el mercado automotriz, certificada por Great Place to Work. JAC Atizapán (Villas de la Hacienda) Solicita: Coordinador de Atención a clientes. Requisitos: -Escolaridad: Ing. Industrial y de Sistemas o afín -Zona: vivir en Atizapán o alrededores. -Experiencia: 3 años en el puesto similar (ADPC (Nissan)/ Zoom Zoom (Mazda), Champion (Ford) -Conocimientos específicos: Sistemas de Gestión/Diagramas de flujo/ Automatización de Procesos. -Deseable: inglés 50-70% Habilidades / competencias: · Atención a clientes · Proceso de garantías · Portales de Planta (satisfacción de cliente) · Proceso de Ordenes de Servicio en Taller · Proceso Comercial y de Servicio · Gestión de procesos · Mediciones de productividad · Planeación de Inventarios Funciones principales: · Desarrolla manuales de procesos basado en las necesidades de cada área de Ventas y Post Venta y revisa la aplicabilidad del manual de procesos establecido por la marca JAC (Planta) · Monitorea los procesos relacionados a satisfacción de cliente. · Desarrolla procesos para verificación de pasos hacia (antes de) la entrega de unidades nuevas o reparadas por servicio a clientes y desarrolla procesos para aplicación de evaluaciones a clientes. Y con el resultado esta evaluación, ajusta, modifica, adapta procesos para dar seguimiento y cumplir con evaluaciones de satisfacción de cliente aplicadas por encuesta telefónica de JAC México. · Desarrolla los procesos para contactar a un cliente cuando se detona una alerta. Aplica procesos de mecanismos de solución inmediata basado en escenarios de alerta de clientes. · Apoya a Asesor en atención de clientes con requerimientos especiales · Intermediaria entre Asesor y Técnico para seguimiento de estatus de autorización de TOT y poder informar a cliente · Seguimiento a reporte de estadía de unidades para identificar retrasos, apoyar a solucionar e informar a cliente · Elabora reporte de estadía incluyendo información que no se encuentra en portal · Desarrolla los procesos de Atención de quejas · Desarrolla los procesos de Atención de reclamos y garantías · Desarrolla los procesos para Unidades DEMO (préstamo a clientes) y registro recabando documentación necesaria de clientes · Desarrolla procesos para mejora de productividad en las áreas comerciales (Ventas Menudeo, Flotas y F&I). Valoramos tu talento y esfuerzo; te ofrecemos un atractivo sueldo. Ofrecemos: $20,000 mensuales brutos. Prestaciones de ley: · Seguro social. · Vacaciones. · Prima vacacional. Prestaciones superiores: · Reembolso de gastos médicos mayores. · Seguro de vida. · Ayuda por alumbramiento y defunción. · Servicio de comedor. · Uniformes. · Reparto de Utilidades · Aguinaldo Horario: lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábados de 09:00 am a 02:00 pm. Zona de Trabajo: Atizapán, Villas de la Hacienda. yosoyZapata FamiliaZapata teamZapata IloveZapata TalentoZapata Coordinador AtenciónaClientes ¡Postúlate por este medio!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 3 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

Hace 4 horas (actualizada)

Acerca de Corporación-Zapata

Corporación Zapata es una empresa con 65 años en el mercado automotriz, líder en cada uno de los segmentos en que participa, con presencia en México y varios países de América Latina, ofreciendo soluciones integrales a los retos de movilidad terrestre de nuestros clientes.

Somos una empresa institucional, que opera como una gran familia, con un robusto programa de “compliance”, bajo la dirección de un Consejo de Administración muy comprometido y mayoritariamente externo.

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Corporación Zapata es una empresa con 65 años en el mercado automotriz, líder en cada uno de los segmentos en que participa, con presencia en México y varios países de América Latina, ofreciendo soluciones integrales a los retos de movilidad terrestre de nuestros clientes.

Somos una empresa institucional, que opera como una gran familia, con un robusto programa de “compliance”, bajo la dirección de un Consejo de Administración muy comprometido y mayoritariamente externo.

Hemos construido nuestra posición de liderazgo, a través de una obsesión con ofrecer un servicio extraordinario a nuestros clientes.

Creemos, y nos hemos comprometido con, la filosofía de “Empresa Consciente”, enfocada en crear valor para nuestros seis principales “stakeholders”: Clientes, Colaboradores, Accionistas, Proveedores, Comunidad y Medio Ambiente.

Estamos comprometidos con la integridad y el tener un impacto muy positivo en nuestras comunidades, mientras generamos un ROI atractivo para nuestros accionistas

Salarios