Coordinador Contac Center - Atención a Clientes

Descripción de la oferta

Inphonity | Ciudad de México | Modalidad 100% Presencial

En Inphonity, la primera telefónica en México con un modelo de cashback y enfoque disruptivo, buscamos a un Coordinador de Contact Center que impulse la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo del equipo. Esta posición es clave para garantizar una experiencia de servicio sobresaliente y fortalecer la relación con nuestros socios y usuarios.

Requisitos:
Licenciatura en administración, mercadotecnia, comunicación o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia como coordinador dentro de Call Center o Contact Center.
Conocimiento en métricas de servicio, CRM y herramientas de monitoreo y plataformas de ticketing.
Disponibilidad de horario
Excel intermedio.

Actividades:
Supervisión y seguimiento de la atención de las solicitudes, consultas e incidencias que se presenten en la atención al cliente a través de llamadas, correo electrónico o chat en línea a través de sus ejecutivos.
Seguimiento y supervisión sobre el uso de información confidencial de los clientes a través de los ejecutivos.
Seguimiento y supervisión del soporte otorgado por parte de los ejecutivos a los socios con relación a la plataforma de seguimiento o bien aplicación móvil del modelo de negocio.
Seguimiento y supervisión de la asistencia detallada que proporcionan los ejecutivos, cuando un asociado solicita aclaración de su estado de cuenta referente a sus ingresos de su red, fechas de corte o datos de su facturación.
Mantener actualizados los procesos y procedimientos de la ejecución del modelo de negocio.
Generar plan de acción para apoyo de las otras áreas de Contact Center en caso de requerir apoyo por incidentes puntuales.
Cubrir actividades por emergencia de algún ejecutivo para asegurar el cumplimiento de las actividades del día y asegurar el cumplimiento de informes regulares.
Asegurar la gestión de soluciones a los problemas o solicitudes de los socios.
Asegurar que los ejecutivos mantengan la confidencialidad y la privacidad de los datos de los socios.
Atención inmediata por quejas de socios.
Seguimiento puntual de temas administrativos del personal a su cargo.
Competencias clave
Liderazgo efectivo y gestión de equipos.
Orientación a resultados y desarrollo de talento.
Comunicación asertiva y resolución de conflictos.
Planeación, organización y trabajo bajo presión.
Enfoque en calidad de servicio y mejora continua.
Proactividad, pensamiento crítico y toma de decisiones.

¿Qué te ofrecemos?
Sueldo base competitivo (acorde a experiencia).
Prestaciones de ley desde el primer día.
Oportunidades reales de crecimiento en una startup de tecnología con expansión nacional.
Ambiente dinámico, innovador y con aprendizaje constante

Modalidad: 100% PRESENCIAL
Para laborar de lunes a Domingo (9am - 9pm )

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 48 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care

25 de noviembre (actualizada)

Acerca de inphonity

inphonity busca transformar el mercado de las telecomunicaciones al romper con lo establecido por las compañías actuales.
Donde es común pagar por usar tu línea sin recibir beneficios adicionales, nosotros hacemos las cosas diferentes.