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As a Bilingual Contact Center Representative you will contribute to building great customer experience moments by providing a world-class service via inbound and outbound calls. The representative will own the resolution to last mile delivery problems, assuring customer satisfaction throughout this phase of the logistics journey.
We Offer
We offer you exciting career opportunities with an international reach to further expand your experience through our diversity-focused and award-winning talent development initiatives.
Energizing and pioneering, this is also an environment that keeps you motivated. You’ll be joining a values-led, genuinely diverse, and talented team that is passionate about being there for employees, and for each other. We strive to deliver the right environment for the right people while fostering a culture of fairness, mutual respect, responsibility, and care for our business and our customers.
We have a competitive compensation and benefits package for full-time employees. Our talent policies are recognized world-wide as one of the best in the industry and we continue to look for new ways to invest in our people through ongoing personal and professional development initiatives.
We value the diversity of our talent and will always strive to recruit the best person for the job. We’re proud of that and we see it as a genuine source of strength for building high performing teams.
Key Responsibilities:
- Provide world-class customer experience via inbound and outbound calls.
- Resolve last mile delivery logistics problems, assuring customer satisfaction.
- Coordinate communication between customers, delivery teams, stores and/or warehouses.
- Meet Customer Service KPIs targets.
Requirements:
- English Level C1 required.
- High School Diploma or equivalent required (bachelor’s degree preferred).
- Minimum 2 years of contact center experience preferred (knowledge in retail is a plus).
- Customer Service and/or direct call handling experience.
- Ability to work standard work shift between 4:30 AM – 12 AM (Mex) and have flexibility to work holidays and weekends.
- Ability to go to office in hybrid model (3 times a week) if scheduled between 7am to 7pm; if outside of that timeframe, it is work from home.
Technical Skills and Competencies:
- Excellent MS Office proficiency (Excel, Word, and Outlook).
- Self-motivated and independent work style.
- Ability to work successfully across organizational lines.
- Good verbal, written, and presentation skills.
- Ability to communicate efficiently and provide precise details.
- Organizational and time management skills (multi-tasking and prioritizing).
- Customer-focused and solutions-oriented.
If you're excited about this opportunity, we're glad to hear from you! As a global leader, we're embarking on an industry-defining digital transformation that will revolutionize trade. We welcome applications from individuals who share our passion for innovation and customer-centricity. Apply now and be part of our dynamic team!
Requerimientos
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante
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