Atención al cliente - experiencia en bancos
Cristales - Iztapalapa, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
• Recepción de solicitudes vía correo electrónico o vía telefónica de vendedores de formato de alta de cliente con toda la información proporcionada por el mismo cliente. (Administrado con el grupo de solicitud de altas WhatsApp o e-mail).
• Validación de toda la información vía telefónica con él cliente para dar de alta en el sistema en caso de ser nuevo.
• Validación de datos fiscales en SAT de nuevos clientes, cuando hay modificaciones de razón social o cambio de vendedor.
• Apoyar cuando así se requiera anticipadamente en la actualización, seguimiento, etc., de la base de datos de clientes donde existan desviaciones en la documentación y/o información para que se logre la facturación correspondiente.
• Actualización de datos en el sistema con relación a modificaciones de clientes, solicitados por los ejecutivos.
• Reactivaciones de clientes en el sistema haciendo nuevamente la validación de información del cliente.
• Dar de baja del sistema a clientes de acuerdo con políticas establecidas (inactividad de un año entre otros). Esto solo cuando aplique ya que el sistema debe permitirlo o solo se realiza el bloqueo.
• Recepción de quejas y sugerencias directamente de los clientes. (Vía telefónica, por correo, wattssap, página web, facebook, etc).
• Dar seguimiento a las sugerencia o queja del cliente hasta su cierre.
• Gestión de Encuestas de satisfacción del cliente. (Llamadas a los clientes y/o buzón).
• Hacer llamadas de seguimiento post venta a clientes
• Atender las llamadas entrantes de los clientes con respecto a problemas de facturación, problemas con los productos, preguntas sobre el servicio y preocupaciones generales de los clientes.
• Apoyar en la resolución de problemas y convertir a clientes frustrados en clientes fieles.
• Resolver de manera clara y oportuna los requerimientos de los clientes (consultas, reclamos y reposiciones) de los clientes.
• Llevar estadísticas de comportamiento de los indicadores (Indicador Devoluciones, cancelaciones, altas, reactivaciones, bajas, satisfacción al cliente, bitácoras de ingreso e indicadores de apoyo).
• Medir la atención a los clientes de cada vendedor realizando encuestas y presentando indicadores de la atención en coordinación con departamento de atención a clientes.
• Medir las altas, bajas, actualizaciones y reactivaciones por vendedor; presentando acciones de mejora para cada uno. (Se revisará con Dirección Comercial % de crecimiento).
Requerimientos
- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Idiomas: Español
- Edad: entre 25 y 45 años
- Conocimientos: Microsoft Excel, Análisis, Capacidad de decisión, Negociación, Organización, Resolución de conflictos, Resolución de problemas, Servicio al cliente
Palabras clave: care, costumer, cliente
Hace 5 días
Gracias por ayudarnos a mejorar Computrabajo
Nos tomamos muy en serio tus comentarios y lo revisaremos lo antes posible.
Acerca de Cristales
la empresa esta dedicada como giro principal a la distribución y venta de vidrio arquitectónico, espejo, herrajes ,
la venta se realiza al mostrador .
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