Atención al cliente

NDA - Benito Juárez, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Ubicación: Corporativo en Insurgentes Sur (entre Metrobús Parque Hundido y Colonia del Valle)
Sector: Betting & Gambling
Horarios Disponibles:
Dayshift: Lunes a Viernes, 10:00 am a 6:00 pm (incluye algún sábado de trabajo ocasional).
Closer: Horario extendido de 8:00 am a 8:00 pm, dos días consecutivos de trabajo.
Nightshift: Turno nocturno de 8:00 pm a 8:00 am, con esquema 2x2 (dos días de trabajo, dos de descanso).Descripción General:Buscamos un Gestor de Clientes VIP con experiencia en atención a clientes de alto valor para unirse a nuestro equipo en el sector de apuestas y juegos en línea. La posición requiere interactuar con clientes VIP a través de llamadas y chats, según el turno de trabajo, con el objetivo de brindarles una experiencia premium y de construir relaciones duraderas. El rol involucra tanto tareas de soporte como de presentación de servicios, maximizando la satisfacción y el valor de los clientes VIP de la empresa.Responsabilidades:
Mantener la base de clientes VIP: Gestionar y actualizar la información de los clientes VIP en el sistema CRM.
Comunicación directa: Interactuar con clientes VIP a través de chats y llamadas para resolver dudas, informar sobre servicios, y asegurar una experiencia de calidad.
Consultas y relaciones: Atender solicitudes específicas de clientes VIP y establecer relaciones sólidas y de largo plazo con ellos.
Presentación de servicios: Realizar presentaciones personalizadas sobre nuestros servicios y promociones para potenciar la satisfacción y el valor del cliente.
Reportes: Generar informes en el CRM de manera oportuna, detallando las interacciones con clientes y actualizando el estado de cada caso.
Requisitos:
-Experiencia previa en atención a clientes y, preferentemente, en atención a clientes de alto valor o VIP.
-Habilidad para manejar métricas de desempeño en servicio al cliente.
-Experiencia en ventas es deseable para promover servicios de alto valor.
-Adaptabilidad a turnos (matutino, vespertino y nocturno), de acuerdo al horario de trabajo seleccionado.
Beneficios:
-Crecimiento profesional: Oportunidades de desarrollo tanto vertical como horizontal en la empresa.
-Equipo de trabajo joven y enérgico con un ambiente colaborativo y creativo.
-Equipamiento completo para realizar el trabajo de manera cómoda y eficiente.
-Bonificaciones a partir del primer mes de empleo, de un 20% a 50% adicional sobre el sueldo base.
-Acceso a biblioteca corporativa con recursos para desarrollo profesional.Este puesto es ideal para candidatos proactivos y orientados a la excelencia en atención al cliente, interesados en el sector de apuestas y con la habilidad de construir relaciones de confianza con clientes VIP.