Atención al cliente - Call center

WEE MEDIC - Benito Juárez, Ciudad de México DF

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo

Importante empresa Administradora de servicio de Salud Integral GMM

Estamos en búsqueda !!!

CALL CENTER OPERATORS

OBJETIVO DEL PUESTO:

Atender y brindar soporte vía telefónica, e-mail, entre otros, a los derechohabientes, médicos y proveedores y sus clientes para proporcionar soluciones a los requerimientos de cada uno de ellos aportando valor en cada contacto.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

Actividades Diarias:

Atender llamadas telefónicas, correos y/o mensajes de derechohabientes, médicos y proveedores experiencia en GMM

Proporcionar solución a los requerimientos de las personas que contactan al Health Care Center.

Atención de telemedicina en apego a los protocolos establecidos.

Elaborar el registro de contactos y datos en el software que asigne para tal fin.

Seguir los procedimientos de atención y políticas de atención a derechohabientes, médicos y proveedores.

Realizar seguimiento y autorización de las altas hospitalarias que le sean reportadas, asegurando la validación de cuentas y desviación de cargos no procedentes.

Autorización de procedimientos médicos, estudios y medicamentos de acuerdo con la matriz de autorizaciones.

Atención y seguimiento a usuarios que reporten emergencias médicas, asegurando la logística de los recursos necesarios para el traslado e ingreso hospitalario en los casos que así se requieran.

Reportar a Supervisor de Health Care Center cualquier desviación a la operación que se presente.

Actividades Periódicas:
Atender las sesiones de retroalimentación y calibración del supervisor así como el equipo de WFM y Calidad.

Atender las instrucciones y sesiones de feedbacck promovidas por el Supervisor, Coordinador y/o Gerente Médico.

Actividades Eventuales:

Apoyar al área médica en el seguimiento para la entrega de servicios tales como ambulancias, home care, entre otros.

Apoyo al área de Dictamen Médico en autorización de procedimientos médicos.

Participar en las actividades de definición de criterios médicos de autorización y/o creación de catálogos.

Apoyar a las áreas operativas que le sean asignadas.

ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

Soft Skills:

Actitud de servicio, facilidad de comunicación, amabilidad, paciencia, capacidad para manejar presión, tolerancia, trabajo en equipo.

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Vales de despensa

Varios turnos MATUTINO/VESPERTINO/NOCTURNO