Atención a clientes - y Operación en Eventos (Presencial)

Descripción de la oferta

Atención a Clientes y Operación en Eventos

Ubicación: Central de Abastos Cancún (Altura Aeropuerto Int. Cancun).
Lunes a viernes (Jornada completa)
*Disponibilidad para viajar*

Resumen del Puesto
El Coordinador(a) de Atención a Clientes y Operación en Eventos es responsable de acompañar y ejecutar la operación de Billtag tanto en eventos presenciales como de manera remota, asegurando una experiencia fluida para el cliente y el correcto uso del sistema.
Este puesto combina atención al cliente, organización operativa y soporte funcional básico, apoyando en la preparación de eventos, control de dispositivos, capacitaciones, reportería y seguimiento post-evento, además de colaborar con el equipo interno para la mejora continua de la operación.

Requisitos
* Facilidad de entendimiento de la tecnología.
* Buena presentación y trato profesional con clientes.
* Manejo de paquetería Office (Excel y Word).
* Facilidad para el uso de computadora y plataformas digitales.
* Disponibilidad para viajar y trabajar en horarios extendidos durante eventos.
* Disponibilidad para horarios rotativos según la dinámica operativa.
* Proactividad, enfoque a soluciones y trabajo en equipo.

Aptitudes y Valores
* Organización y atención al detalle.
* Comunicación clara, empática y respetuosa con clientes.
* Compromiso con la satisfacción del cliente.
* Paciencia para atender usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
* Capacidad de análisis para interpretar información operativa y proponer mejoras.
* Buena respuesta al trabajo bajo presión.
* Responsabilidad, seguimiento y orden.
* Flexibilidad y adaptabilidad en entornos dinámicos.

Responsabilidades
Eventos Presenciales
Planeación y Preparación
* Prever y cotizar viáticos del equipo (estancia, transporte y alimentación).
* Configurar eventos en plataforma interna.
* Preparar y organizar la flota de dispositivos NFC y materiales operativos.
* Organizar brazaletes o productos con tags NFC/RFID.
* Coordinar envíos o logística de entrega de dispositivos al cliente o al evento.
* Coordinar visitas de inspección (“site inspection”) cuando se requiera.
Operación en Sitio
* Co-liderar la operación general del evento.
* Coordinar y apoyar la capacitación (remota o presencial) al personal del cliente.
* Mantener comunicación directa con cliente, organizador o promotor.
* Apoyar en la resolución de incidencias operativas y funcionales durante el evento.
Gestión de Dispositivos
* Administrar dispositivos en modalidad de comodato.
* Controlar entrega, uso y recuperación de equipos.
* Verificar funcionamiento, actualizaciones y estado del inventario.
* Coordinar con el especialista de redes para asegurar conectividad estable.
* Validar montaje, pruebas y capacidad operativa en puntos críticos.

Responsabilidades Fuera de Eventos
* Monitorear y administrar la flota de dispositivos.
* Brindar soporte remoto básico a clientes.
* Realizar capacitaciones y demos comerciales cuando se requiera.
* Elaborar manuales de uso rápido y guías operativas para clientes.
* Monitorear reportes operativos y de ventas en tiempo real.
* Entregar reportes de cierre de evento a clientes.
* Mantener dispositivos actualizados.
* Participar ocasionalmente con el equipo de desarrollo para retroalimentación y propuestas de mejora.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Español ,Inglés
• Edad: entre 21 y 38 años
• Conocimientos: Microsoft office, Organización, Reporte, Atención al cliente
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, events

Ayer (actualizada)

Acerca de Smart Key Software

Ubicados en Cancún, Quintana Roo, México. Nacemos de una necesidad tecnológica para mejorar la operación en los establecimientos de nuestros clientes. La empresa madre Brazaletes México, en base a su buena red de relaciones comerciales con clientes por más de 15 años, decide ofrecer una solución en conjunto para que nuestros clientes puedan sentir esa confianza al operar con un sistema o software que sean totalmente compatibles con sus productos RFID.

El alcance de este sistema está e...

Ubicados en Cancún, Quintana Roo, México. Nacemos de una necesidad tecnológica para mejorar la operación en los establecimientos de nuestros clientes. La empresa madre Brazaletes México, en base a su buena red de relaciones comerciales con clientes por más de 15 años, decide ofrecer una solución en conjunto para que nuestros clientes puedan sentir esa confianza al operar con un sistema o software que sean totalmente compatibles con sus productos RFID.

El alcance de este sistema está enfocado en controles de acceso, cashless donde se hacen recargas desde un punto físico o desde su propio móvil, mejorar la recolección de base de datos al momento y más precisa, digitalizar , mejorar la experiencia de sus usuarios , reducir el riesgo a fraude de boletaje. Todo esto en un interfaz amigable para el staff donde agiliza los procesos de atención al cliente y cobros.