Atención a clientes - Soporte a clientes

Descripción de la oferta

-Servicio de alta calidad que combina la asistencia técnica tradicional de primer y segundo nivel en el uso de nuestra plataforma y un enfoque proactivo en la retención.


Responsabilidades:
-Proactividad y fidelización del cliente
-Soporte Técnico y resolución de problemas
-Resolución de incidencias de primer y segundo nivel, así como escalamiento de casos.
-Apoyo en proyectos e implementaciones menores en la plataforma.
-Documentación y mejora continua

Competencias:
-Ejecución y Orientación al Cliente
-Resolución de Problemas al cliente.
-Estándares de calidad y tiempos de respuesta.
-Manejo y Adaptación a Plataformas SaaS
-Orientación al Detalle
-Enfoque en el Cliente: empatía, habilidad para escuchar y comprender las necesidades del cliente
-Convertir cada interacción en una experiencia positiva.
-Proactividad
-Pensamiento Analítico.
-Visión de Retención
-Comunicación Efectiva y Trabajo en Equipo.
-Colaboración Inter-áreas
-Adaptabilidad

Habilidades Técnicas:
-Sistemas de gestión de tickets (Jira, Zendesck, etc) y sistemas CRM
-Conocimiento y manejo de plataformas Saas

Experiencia:
Mínimo de 2 años en soporte técnico hacia clientes o atención B2B, preferible en Saas/Teconología, HRTech

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 2 años de experiencia
• Idiomas: Inglés
• Conocimientos: Comunicación, Calidad, Crm, Organización, Resolución de problemas del cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: care, apoyo, support, soporte

Hace 5 horas (actualizada)

Acerca de Midot México, S de RL de CV

Empresa Líder Mundial en evaluación de Integridad y Etica Laboral. MIDOT, empresa multinacional de origen Israelí, especializada en desarrollar y proveer soluciones para evaluar la integridad y ética laboral. Con más de 30 años evaluando la integridad del personal en más de 800 empresas, 25 países y en 15 idiomas, estamos comprometidos a liderar este campo manteniendo nuestro espíritu innovador y creativo, investigando y desarrollando soluciones adecuadas para nuestros clientes en todo el mundo...

Empresa Líder Mundial en evaluación de Integridad y Etica Laboral. MIDOT, empresa multinacional de origen Israelí, especializada en desarrollar y proveer soluciones para evaluar la integridad y ética laboral. Con más de 30 años evaluando la integridad del personal en más de 800 empresas, 25 países y en 15 idiomas, estamos comprometidos a liderar este campo manteniendo nuestro espíritu innovador y creativo, investigando y desarrollando soluciones adecuadas para nuestros clientes en todo el mundo.