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Servicios Administrativos - Ciudad de México DF, Cuajimalpa de Morelos
Hace 4 días
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Grupo Solana - Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México DF
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Somos uno de los grupos más importantes a nivel nacional dedicado a la comercialización de vehículos. Nos encontramos en la búsqueda de nuevo talento para cubrir la vacante:
ATENCION A CLIENTES
REQUISITOS
· Edad: 25 a 40 años
· Sexo: Indistinto
CONOCIMIENTOS
Excelente presentación
Habilidad para el manejo de conflictos
Autonomía
Excelente comunicación oral y escrita
Habilidad para el manejo de quejas
ACTIVIDADES
1.- Recibir las quejas provenientes del canal que el cliente haya seleccionado (KCC, INTERNET, TELEFONICA AL DISTRIBUIDOR, POR ESCRITO DIRIGIDO AL KMM O AL DISTRIBUIDOR, PRESENCIAL EN EL DISTRIBUIDOR)
2.- Establecer contacto directo con el cliente que ha presentado queja o inconveniente y con el KCC.
3.- Registrar la queja a través del DEALER PORTAL, preparando la base de datos de clientes con quejas o inconvenientes para futura referencia de KMM y/o del distribuidor.
4.- Coordinar a las áreas internas del distribuidor para realizar el diagnostico y/o investigación de la causa raíz del inconveniente o queja del cliente.
5.- Coordinar las actividades de disculpa al cliente autorizadas por el distribuidor y de acuerdo a la política de atención a clientes emitidas por KMM.
6.- Coordinación con la gerencia de Postventa del distribuidor, la autorización de casos de gestos comerciales por garantía, cuando las condiciones de la queja o inconveniente así lo ameriten.
7.- Contribuir mediante la filosofía Kaizen, a través de planes de acción específicos a todas aquellas áreas dentro de la agencia en la cual incurren en la satisfacción Total del Cliente.
8.- Seguimiento a auditorias y certificaciones de la marca
OFRECEMOS:
· SUELDO GARANTIA LOS PRIMEROS 3 MESES
· Sueldo base de $13,000
· Bono mensual de $2,000 por indicadores
· Prestaciones de Ley
· Plan de carrera
HORARIO: Lunes a Sábado (LUNES A VIERNES 9:00 A 19:00 HRS SÁBADO 9:00 A 14:00)
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS POSTULARSE POR ESTE MEDIO
Requerimientos
Palabras clave: care
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de Grupo Solana
Grupo Solana es un grupo sólido, con mas de 70 años en el mercado, dedicado a la comercialización de vehículos, refacciones y mantenimiento automotriz. Nos encontramos presentes en 6 estados de la República Mexicana. Contamos con más de 30 agencias y somos distribuidores de 11 marcas automotrices. Nuestro objetivo principal es superar las expectativas y necesidades de nuestros clientes.
Beneficios de Grupo Solana
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Salarios
Chófer
Media salarial
$ 8,323 /mes
25 salarios
$ 6,500
$ 12,000
Lavador/a
Media salarial
$ 8,399 /mes
15 salarios
$ 5,500
$ 12,000
Técnico automotriz
Media salarial
$ 10,642 /mes
14 salarios
$ 2,000
$ 16,000
Técnico mecánico
Media salarial
$ 11,923 /mes
13 salarios
$ 8,000
$ 15,000
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Atención a clientes /deseable conocimiento de vehículos
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