atencion a clientes bilingue Cd Mex - Zona Cuauhtemoc
FedEx Express - Cuauhtémoc, Ciudad de México DF
Descripción de la oferta
Objetivo del puesto:
Brindar atención telefónica profesional, empática y eficiente a clientes de Estados Unidos, resolviendo sus dudas, quejas o solicitudes, asegurando una experiencia positiva y alineada con los estándares de calidad del servicio.
Funciones principales:
1. Recepción y gestión de llamadas entrantes (80 a 100 al día):
o Atender llamadas de clientes en inglés.
o Identificar el motivo de la llamada y brindar soluciones efectivas.
o Registrar información relevante en el sistema CRM.
2. Resolución de problemas:
o Diagnosticar situaciones complejas y ofrecer alternativas viables.
o Escalar casos cuando sea necesario, siguiendo protocolos establecidos.
3. Manejo de clientes molestos o frustrados:
o Aplicar técnicas de manejo de clientes molestos.
o Escuchar activamente, validar emociones y mantener la calma.
4. Promoción de la mejor experiencia del cliente:
o Personalizar la atención.
o Superar expectativas mediante un trato amable, claro y resolutivo.
Habilidades requeridas:
• Inglés avanzado (oral y escrito toeic 750 puntos).
• Actitud de Servicio
• Comunicación clara y empática.
• Escucha activa y pensamiento crítico.
• Manejo de estrés y resiliencia emocional.
• Orientación a resultados y solución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Dominio de herramientas tecnológicas (CRM, ambiente windows, habilidad para trabajar con varios aplicativos al mismo tiempo, velocidad para escribir, etc.).
Requisitos del Puesto:
• Preparatoria concluida (certificado)
• Inglés Avanzado , Comprensión y Habla del idioma inglés (750 Puntos en Toeic / Nivel C1)
• Experiencia en atención a clientes.
• Captura eficiente en computadora.
• Disponibilidad de horario. (no debe tener otra actividad que comprometa su horario)
Ofrecemos:
• Salario bruto mensual , esquema de pago quincenal.
• Contrato por tiempo indeterminado
• Prestaciones superiores a Ley
• Vales de despensa $2,250 mensual
• Fondo de Ahorro, Seguro de vida y seguro de Gastos Médicos Mayores, Reembolso educativo por $60,000 al año (a partir de 6 meses)
• Trabajo de inicio presencial 5 meses (2 de capacitación y 3 para evaluar desempeño)
• Una vez en casa deberán acudir a las instalaciones entre 2 a 6 veces por mes al centro de trabajo (cuando el gerente lo indique)
Lugar de trabajo:
• Cuauhtémoc, 06500 Ciudad de México, CDMX
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- años de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 23 y 40 años
- Conocimientos: Atención al cliente
Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo
Atención al clientePalabras clave: care, ciudad, mexico, area
Hace 3 días (actualizada)
Acerca de FedEx Express
Mensajeria y paqueteria nacional e internacional con más de 25 años en México.
Evaluación general
4.4
7,532 Evaluaciones
-
4.14
Ambiente de trabajo
-
4.02
Salario y prestaciones
-
3.73
Oportunidades de carrera
-
3.89
Director general
Chófer de mensajería y paquetería
Actual empleado Puebla Mayo, 2026
Es una buena empresa
Lo mejor Sus horarios
A mejorar El trato con los compañeros hay mucha igualdad
Recomienda trabajar aquí
Coordinador de operaciones
Actual empleado Jalisco Mayo, 2026
La empresa es deas mejores empresas para trabajar.
Lo mejor La filosofía de ella, dónde la gente es de los tres pilares a cuidar.
Recomienda trabajar aquí
Customer Experience Specialist | Problem Resolution Team (PRT)
Actual empleado Estado de México Mayo, 2026
Buena empresa, prestaciones y comodidad
Lo mejor En las oportunidades de crecimiento
A mejorar Tal vez la cercanía de las oficinas pero al ser trabajo remoto en su mayoría está bien
Recomienda trabajar aquí
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