Atención a clientes - asignación de Tickets
Staffing RH - Álvaro Obregón, Ciudad de México DF
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Descripción de la oferta
PROPOSITO DEL PUESTO:
1. Atención, seguimiento y solución de los tickets solicitados por el cliente a técnicos asignados a nivel nacional.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
1. Atención inicial: Monitoreo y asignación de tickets asignados por sistema de gestión de tickets.
2. Soporte Inicial: Validación de zona geográfica dentro de México, identificación de técnico asignado por zona.
3. Asignación de tareas al técnico de zona: Delegar actividades con base al incidente y/o solicitud asignada.
4. Escalamiento de Incidentes: Determinar el momento adecuado para escalar el incidente cuando sale de la competencia o se agota el tiempo definido para resolverlo dentro del primer nivel de soporte basado en los niveles de servicio del contrato.
5. Seguimiento de incidentes: Documentar las actualizaciones, soluciones fechas de atención y cierre, garantías con proveedores, anexo de documentos que validen la atención y terminado del servicio con el fin de mantener actualizado al usuario en el proceso de su incidente / solicitud.
6. Solución de problemas: Solución, documentación y guía del técnico de sitio, búsqueda de soluciones a las aplicaciones autorizadas por el cliente, con el fin de minimizar el tiempo de atención hacia el usuario.
7. Control de inventario: Controlar y administrar el stock de refacciones a su cargo para la pronta solución de los
incidentes.
8. Actividad Constante: Supervisión y evaluación de personal asignado en la zona, recomendaciones de mejora continua.
PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO:
Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación
y/o afín, deseable titulado.
Experiencia (tiempo realizando la actividad): 1 año con experiencia en atención usuario final
Deseable, conocimiento en señalización digital y todos los componentes que conforma este servicio.
Deseables conocimientos de ITIL
OFRECEMOS:
Sueldo base
Prestaciones de Ley
Crecimiento dentro de la empresaJornada laboral: 09:00 a 19:00 hrs.
Zona de trabajo: Antonio Dovali Jaime 70, Santa Fe, ZEDEC Sta. Fe, Álvaro Obregón, 01219, Ciudad de México, CDMX.
Requerimientos
- Educación mínima: Educación media superior - Educación Profesional T
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 25 y 35 años
Palabras clave: care
Hace 2 días
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Acerca de Staffing RH
La visión de nuestro equipo de trabajo es ser la Institución con mayor crecimiento y expansión en México y Latinoamérica, basada en los mayores valores de ética y honestidad, proporcionando la mejor relación costo beneficio.
Complementada con la mejor tecnología y calidad en los procesos de nómina, con controles y seguridad de clase mundial, aunado al gran profesionalismo de nuestro personal. Vamos por buen camino, solo falta usted, acérquese a nosotros y con gusto le proporcionaremos...
La visión de nuestro equipo de trabajo es ser la Institución con mayor crecimiento y expansión en México y Latinoamérica, basada en los mayores valores de ética y honestidad, proporcionando la mejor relación costo beneficio.
Complementada con la mejor tecnología y calidad en los procesos de nómina, con controles y seguridad de clase mundial, aunado al gran profesionalismo de nuestro personal. Vamos por buen camino, solo falta usted, acérquese a nosotros y con gusto le proporcionaremos sin costo alguno, una cotización hecha a la medida de sus necesidades
Evaluación general
4,0
94 Evaluaciones
-
5
39%
-
4
38%
-
3
14%
-
2
3%
-
1
6%
-
3.82
Ambiente de trabajo
-
3.24
Salario y prestaciones
-
3.19
Oportunidades de carrera
-
3.51
Director general
Ventas
Actual empleado Estado de México Octubre, 2023
Muy bien gracias si es buena oportunidad para trabajar
Lo mejor La empresa
A mejorar Se preocupe por su gente
Recomienda trabajar aquí
Estudios socioeconómicos
Actual empleado Estado de México Julio, 2017
Excelente empresa, muy objetiva sin perder su lado humano y excelente trampolín para obtener experiencia y desarrollo.
Recomienda trabajar aquí
Ingeniero MAG
Actual empleado San Luis Potosí Mayo, 2021
Buena empresa y gestión de personal
Salarios
Técnico de servicio
Media salarial
$ 7,267 /mes
43 salarios
$ 6,000
$ 7,500
Vendedor campo
Media salarial
$ 8,134 /mes
26 salarios
$ 6,000
$ 11,000
Técnico/a
Media salarial
$ 7,500 /mes
23 salarios
$ 7,500
$ 7,500
Desarrollador/a
Media salarial
$ 27,300 /mes
10 salarios
$ 6,000
$ 50,000
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